Играчът от Германия чака оттеглянето си от април. Жалбата беше затворена като „неразрешена“, тъй като казиното има повече от 15 случая, отбелязани с „Политика за без реакция“.
Автоматичен превод:
Lucky Wins Casino - Тегленето на играча е забавено.
Автоматичен превод:
Черни точки: 64
Сума: 500 €
Lucky Wins Casino
Индекс на сигурност:Много нисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
0.6
Lucky Wins Casino has a Safety Index of 0,6, which means some of the considered factors point to a very low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
На 26 април 2022 г. започнах изплащане на €500,00 в това казино. Въпреки това до днес (6 юни 2022 г.) не съм получил пари от казиното в сметката си!!
Свързах се с обслужването на клиенти няколко пъти и винаги ми беше изпращан SMS с едно и също извинение с причината (липса на персонал, финансовият отдел проверява и разбира се трябва да имам търпение) всеки път, когато ме изхвърлят с тези изявления!!! Пише, че обработката ще отнеме 7-21 дни и сме далеч от това. Никога не съм виждал казино, което да създава такъв проблем, когато става въпрос за изплащане! Сега се оказва, че казиното не иска да изплаща на своите „клиенти" веднага щом спечелят! Това е буза, която всеки път да те измъкват с едни и същи извинения !
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Скъпа Айлин,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правили ли сте успешно тегления преди? Бихте ли потвърдили, че сте преминали проверката на KYC?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус, моля?
Опитвали ли сте да се свържете с казиното по този въпрос? Ако има връзка между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Като алтернатива можете да го публикувате тук.
Благодаря ви много предварително за вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Да, разбира се, свързах се с казиното и го правех редовно!
Имах няколко изплащания в други казина без никакви проблеми. Това е първото ми изплащане в това казино или би трябвало да е първото ми изплащане.
Аз също бях изпращал всичко по имейл няколко пъти, но нищо не се случи!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Скъпа Айлин,
За съжаление стигнахме до момент, в който не можем да продължим напред с тази жалба. Като цяло сега ще се опитаме да се свържем с казиното и да поискаме тяхното обяснение, но този има 15+ казуса, затворени като „Политика без реакция", което ясно показва, че казиното не се интересува от сътрудничество с нас.
За съжаление, ние сме принудени да затворим жалбата ви като „неразрешена". Това ще се отрази на общия рейтинг на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви, но намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да промени подхода на казиното.
За съжаление нямаме друг избор, тъй като изглежда че е обичайна практика на Lucky Wins Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакви проблеми. Моля, проверете всички наши неуспешни опити за преговори.
Изпратихме множество имейли и се опитахме да комуникираме с представители на чата на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да е проблем са загинали, тъй като жалбите нарастват в брой. Ние строго препоръчваме да стоите далеч от Lucky Wins Casino. Иска ми се да можех да съм от повече помощ.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Автоматичен превод:
