Играчът от Германия поиска изтегляне в началото на март, но все още не е обработено. Първоначално жалбата беше приключена като „нерешена“, тъй като казиното има повече от 15 случая с надпис „Политика без реакция“. По-късно обаче играчът ни информира, че е получил оттеглянето, поради което отбелязахме жалбата като разрешена.
На 7 март 2022 г. поисках изплащане на €700. След многократна консултация чрез чат и поддръжка винаги ме отблъскват.
Плащането ми все още щеше да бъде на „изчакайте".
Моят акаунт е потвърден и имах също 3 тегления в това казино за не повече от 7 работни дни.
Минаха 15 работни дни без почивни дни и пак нищо не се случи.
Чатът просто приключи без допълнителна информация, както и поддръжка по имейл.
Уважаеми hkraemer1965,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Кой метод за теглене на печалбите си избрахте? Беше ли същият, който използвахте преди?
Бихте ли споделили кога сте получили последното си теглене?
Ако има връзка между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Като алтернатива можете да го публикувате тук.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Банков превод, както и при предишните.
Последното изплащане беше на 29 януари 2022 г.
Дойдоха само стандартни писма
които са копирани
Благодаря ви за отговора, hkraemer1965. Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус, моля?
Бонус беше изигран
Така WAGER показа нула
Т.е. без бонус постигнатите печалби
Дори ако играете с бонус, не можете да поискате изплащане, тогава той казва, че бонусът трябва първо да бъде изигран, преди изплащането да е възможно.
Следователно не бих могъл да поискам изплащане с бонус.
Уважаеми hkraemer1965,
За съжаление стигнахме до момент, в който не можем да продължим напред с тази жалба. Като цяло сега ще се опитаме да се свържем с казиното и да поискаме тяхното обяснение, но този има 15+ казуса, затворени като „Политика без реакция", което ясно показва, че казиното не се интересува от сътрудничество с нас.
За съжаление, ние сме принудени да затворим жалбата ви като „неразрешена". Това ще се отрази на общия рейтинг на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви, но намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да промени подхода на казиното.
За съжаление нямаме друг избор, тъй като изглежда че е обичайна практика на Lucky Wins Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакви проблеми. Моля, проверете всички наши неуспешни опити за преговори.
Изпратихме множество имейли и се опитахме да комуникираме с представители на чата на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да е вид проблем са загинали, тъй като жалбите нарастват в брой. Строго препоръчваме да стоите далеч от Lucky Wins Casino. Иска ми се да можех да съм от повече помощ.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Получихме имейл от hkraemer1965, потвърждаващ, че изтеглянето е обработено и получено. Тъй като жалбата е успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за сътрудничеството и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
