Играчът от Германия е поискал изтегляне преди седмица. Оттогава е висящо. За съжаление казиното спря да отговаря и жалбата остана неразрешена.
На 19 август 2021 г. поисках плащането ми от 3050 евро. Моят акаунт е потвърден. Състоянието се обработва постоянно. Един винаги се отлага от обслужването на клиентите - трябва да бъдете търпеливи. Аз съм от търпение. Моля за помощ
Уважаеми Meikjes1899,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за забавеното оттегляне.
Можете ли да потвърдите, че вашият акаунт е бил успешно потвърден в миналото? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Съвсем обичайно е тегленето да отнеме няколко дни или дори седмици, за да се обработи напълно. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви, особено ако това е първото ви теглене. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат най -малко 14 дни, след като поискат тегленето им, преди да подадат жалба. Ако приемем, че сте завършили успешно проверката на KYC и сте одобрили оттеглянето си, аз наистина вярвам, че е само въпрос на време да го получите.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте, акаунтът ми е потвърден и съм изпълнил всички условия. Изминаха почти 6 седмици, откакто беше направено искането за плащане
Благодаря ви много, Meikjes1899, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Петър, който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам в близко бъдеще вашият проблем да бъде разрешен за ваше удовлетворение.
Току -що отново писах в казиното. Според тях все още се проверява дали съм се придържал към AGBS, което е случаят с мен ... Разбира се, те не могат да кажат колко време ще продължи тестът. Винаги едни и същи оправдания от тях!
Здравей, Meikjes1899,
Разгледах вашия случай и разбрах ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя Lucky Wins Casino на разговора, за да участва в разрешаването на тази жалба.
Тегленето на играчите беше одобрено. Забавено поради автоматичните правила за риск.
Lucky Wins Casino какво означава това за моето изплащане? Колко време ще отнеме, докато не бъде изплатено?
Състоянието на моето изплащане сега е прието. Да видим кога изплащането приключи.
Здравейте Meike, Трябва да е в банковата ви сметка най-късно в рамките на 10-12 работни дни.
Здравейте всички, благодаря ви за отговорите.
Уважаема Майка,
Ще настроя таймера на 12 дни и ще се свържа с вас, надявам се до тогава да получите печалбите си.
Lucky Wins Casino защо отнема толкова време след приемането на тегленето?
Изплащането все още не е пристигнало! 😡 Ще бъде отложено отново !! @Lucky Wins Casino какво става, че трябва да изчакате отново, след като изплащането е прието? 😡😡😡😡
Уважаеми екип от казино Lucky Wins,
Бихте ли обяснили какво се случва с оттеглянето на Мейк?
Току -що се свързах отново с казиното! Твърди се, че моето изплащане подлежи на допълнителна проверка! Изплащането е прието и вече е проверено за 10 седмици. Чудите се какво още трябва да се провери, ако изплащането е прието!
@Lucky Wins Casino !!! Какво е толкова трудно в изплащането на изплащането ми? Чакам 2 месеца !!
Нищо не се случва! Предполага се, че изплащането се проверява отново 😡 Изплащането е прието преди повече от две седмици и все още чакам парите си !!!!
Добър вечер!
Току -що отново бях в чата в Lucky Wins. Техническата проверка възрази срещу изплащането ми, след което беше прието преди 3 седмици. Предполага се, че личните ми данни ще бъдат проверени, преди парите да бъдат изплатени! Служителят в чата е изпратил напомняне до финансовия отдел, надявам се, че най -накрая ще се случи нещо и най -накрая ще си получа своите 3050 евро! Приложението вече беше преди повече от 2 месеца и аз съм на края на търпението си!
Надявам се, че Lucky Wins Casino също се изразява тук!
Здравей Майке,
Благодаря за актуализацията. Напълно разбирам разочарованието ви, беше твърде дълго.
Бихме искали да помолим Lucky Wins Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, жалбата ще остане „неразрешена", което може да се отрази негативно на неговия рейтинг.
Здравей Майке,
Изглежда, че казиното вече няма да отговаря. Имало ли е новини?
Вече не мога да вляза в акаунта си 😡😡😡 вчера все още беше възможно!
Здравей Майке,
За съжаление изглежда, че казиното спря да отговаря напълно. Страхувам се, че не може да се направи много без сътрудничество от негова страна. Ще отбележа жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Службата за игри на Гибралтар и да следвате стъпките тук: https://www.gibraltar.gov.gi/finance-gaming-and-regulations/gambling-commissioners-advice-complainants . Органът за игри има по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите, особено в такива случаи като този. Моля, уведомете ме дали имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как е отговорил органът, ако можете да успеете да направите това сами (peter.m@casino.guru). Иска ми се да можех да съм от повече помощ.
С Най-Добри Пожелания,
Петър