Играчът от Германия е чакал оттеглянето й да бъде обработено три седмици, преди да подаде жалбата. Тя получи печалбата си две седмици по -късно. Жалбата е закрита като „разрешена“.
Здрасти,
Много съм нещастен. На 08/08/21 спечелих 5000 евро в Luckywins.io. Оттогава чакам изплащането.
Досега вече спечелих 700 и 1400 евро и трябваше да чакам 8-15 дни за изплащането. Вече 24 дни. Поддръжката ме изгони от чата и се позова на имейл за потвърждение, след което изплащанията отнемат 7-21 работни дни.
Никога не съм получавал тези имейли, а на уебсайта също пише 24-48 часа и супер бързо изплащане.
Абсолютно съм заседнал и се страхувам, че няма да ми изплатят! Можете ли да ми помогнете или да ми дадете съвет? Благодаря
Скъпа Даниела,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за забавеното оттегляне. Правилно ли разбрах, че плащането ви все още е изчакано в профила, без да бъде обработено поради непълна проверка на акаунта?
Информирани ли сте какво конкретно изглежда като проблем при потвърждаването на вашия акаунт?
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното се уверява, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят техните идентификационни данни и документи, това е единственият начин хазартните заведения да успеят да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завърши този задълбочен процес.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най -скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Благодаря за отговора.
Не, акаунтът ми е потвърден и вече съм получавал изплащане два пъти. Просто продължавам да бъда информиран, че моето изплащане се обработва. Изплащането може да отнеме до 21 работни дни, тъй като всеки път всеки път се проверява индивидуално. Финансовият отдел прави това и е отделен и недостъпен, поради което не можете да повлияете на изплащането.
В моя преглед на акаунта състоянието е „В процес на изпълнение" от 08/09/21.
Много благодаря, Даниела, че предостави цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Андрей, който ще ви бъде на помощ. Желая ви късмет и се надявам в близко бъдеще вашият проблем да бъде разрешен за ваше удовлетворение.
Днес отново попитах как стоят нещата. Запазих историята. За съжаление все още няма нищо ново.
Скъпа Даниела ,
Отсега нататък ще се грижа за жалбата ви. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема.
Искам да поканя екипа на Lucky Wins Casino да се присъедини към тази тема.
Уважаеми казино Lucky Wins ,
Можете ли да посочите текущото състояние на оттеглянето на Даниела?
Бихме искали да помолим на Lucky Wins Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определения срок, ще закрием жалбата като „нерешена".
Опитах се отново да получа информация чрез чата, но те винаги ми казват, че те са само доставчици на услуги и не могат да направят нищо за мен. Ще има твърде много запитвания и финансовият отдел ще си запази правото да удължи времето за обработка! Трябва да имам търпение и доверие!
Актуализация:
От вчера изплащането ми е завършено.
Последните два пъти получавах печалбите чрез трансфер в реално време и след това процесът приключи.
За съжаление все още не съм получил пари. Не знам колко време ще отнеме това.
Edit: Печалбата ми пристигна. Много благодаря за помощта.
Благодаря ви, JuneCarter, за актуализацията и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Много се радвам, че сте получили средствата си. Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще отбележим жалбата ви като „разрешена" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Андрей, Casino.guru