Lucky Wins Casino - Оттеглянето на играча се забавя.

На 30 май 2022 г. направих теглене на 300 евро на luckywins.io.

Направих това, след като депозирах 2 пъти по 30 евро.

Бях шокиран от факта, че казиното ми каза, че времето за теглене е 7-21 дни.

междувременно взех всички обикновено необходими документи. За ускоряване на процеса. Документите ми бяха приети, акаунтът ми беше проверен и всички светлини светят зелено.

след 21 работни дни и няколко чатове по-късно. Бях изненадан, а също и раздразнен. Без никакво съобщение и без пари.

Всеки път, когато някой в чата ми каза, че изпраща спешен имейл до финансовия отдел. И трябваше да имам още малко търпение. Orrr… казаха ми, че е много заето ..

разбира се, прочетох ужасните отзиви. Но имах известна надежда. Сега сме 50+ работни дни по-късно и все още нямам пари или актуализация.

Моля, помогнете.

Здравей martijnsmit,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Lucky Wins Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Скъпи Ник, благодаря за бързите отговори.

Както виждам от историята на имейлите ни на 30 май акаунтът ми беше напълно потвърден.

Не съм приел никакви бонуси. Всичките ми печалби са от завъртания с истински пари.

Вчера говорих с казиното. Казаха ми същото като предишните дни/седмици: заето е. Оттеглянето трябва да премине през процес. Те молят за търпение. И казаха, че ще изпратят имейл на финансовия отдел.

Отговорих с: това е, което чувам вече 3 месеца. Без нито една актуализация...

martijn

Днес отново говорих с казиното:

Надя

Виждам, че сте загрижени за заявката си за теглене, която направихте на 30 май. За съжаление все още няма новини. След като сте там, ще бъдете информирани. Извинявам се за забавянето, но бъдете сигурни, че нашият финансов екип прави всичко възможно да обработи заявката ви възможно най-скоро.

Уважаеми martijnsmit,

За съжаление стигнахме до момент, в който не можем да продължим напред с тази жалба. Като цяло сега бихме се опитали да се свържем с казиното и да поискаме тяхното обяснение, но това има 15+ затворени случая като „Правила за без реакция", което ясно показва, че казиното не се интересува от сътрудничество с нас.

За съжаление сме принудени да затворим жалбата ви като „неразрешена". Това ще повлияе на цялостния рейтинг на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем, но намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да промени подхода на казиното.

За съжаление нямаме друг избор, тъй като изглежда че е обичайна практика на Lucky Wins Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Моля, проверете всички наши неуспешни опити за преговори.

Изпратихме множество имейли и се опитахме да комуникираме с представители на чат на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да било проблем са умрели, тъй като броят на оплакванията нараства. Строго препоръчваме да стоите далеч от Lucky Wins Casino. Иска ми се да съм полезен повече.

Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.