Тегленето на играча се отлага с почти месец. Жалбата беше приключена като нерешена, тъй като казиното няма политика за реакция.
Автоматичен превод:
Lucky Wins Casino - Оттеглянето на играча се забавя.
Автоматичен превод:
Черни точки: 200
Сума: 900 €
Lucky Wins Casino
Индекс на сигурност:Много нисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
0.6
Lucky Wins Casino has a Safety Index of 0,6, which means some of the considered factors point to a very low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте, след 28 бизнес все още нямам теглене.
Сега виждам, че има много повече хора, които чакат парите си.
Няколко пъти имах контакт с Lucky Casino, винаги получавам един и същ отговор, че трябва да бъда "търпелив".
След 28 работни дни чакане приключих с това казино и техните лъжи.
Може ли някой да ми помогне?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Присила,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Lucky Wins Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Колко време точно предстои тегленето? Какво е обяснението на казиното за забавянето и кога за последен път ви отговориха? Използвахте ли някакъв бонус, за да натрупате текущите си печалби. В момента сте напълно проверени и ако да, от кога?
Очакваме с нетърпение вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Ник,
Благодаря ти.
Да, напълно потвърден съм от 21 февруари.
Използвах бонус, но играх до 0 залог.
Когато играете с бонус в Luckywins, можете да видите колко трябва да заложите, докато можете да изтеглите.
И така, видях 700 залог..500 залог..100 залог и накрая нула, и след това направих тегленето.
Сега остават 29 дни. Все още мога да вляза в акаунта си. В моята сметка виждам сумата 900 евро все още "чака".
Копирах обяснението им:
Здравейте,
Вашето теглене все още преминава през стандартната процедура за проверка. В момента имаме много заявки, което доведе до леки забавяния. Наистина съжаляваме, че обработката отне по-дълго от очакваното. Бъдете сигурни, че правим всичко възможно, за да ускорим процеса.
Благодарим ви за търпението и разбирането.
Поздрави,
Ив
Екип за поддръжка на клиенти
Ако имате други въпроси, моля, уведомете ме.
И съжалявам за моя лош английски.
С добри чувства,
Присила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Скъпа Присила,
За съжаление стигнахме до момент, в който не можем да продължим напред с тази жалба. Като цяло сега ще се опитаме да се свържем с казиното и да поискаме тяхното обяснение, но този има 15+ казуса, затворени като „Политика без реакция", което ясно показва, че казиното не се интересува от сътрудничество с нас.
За съжаление, ние сме принудени да затворим жалбата ви като „неразрешена". Това ще се отрази на общия рейтинг на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви, но намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да промени подхода на казиното.
За съжаление нямаме друг избор, тъй като изглежда че е обичайна практика на Lucky Wins Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакви проблеми. Моля, проверете всички наши неуспешни опити за преговори.
Изпратихме множество имейли и се опитахме да комуникираме с представители на чата на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да е проблем са загинали, тъй като жалбите нарастват в брой. Строго препоръчваме да стоите далеч от Lucky Wins Casino. Иска ми се да можех да съм от повече помощ.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Автоматичен превод:
