Оттеглянето на играча се отлага за повече от 3 седмици. Тегленето на играча беше отменено и беше наложено правило за максимално теглене, което намалява размера на печалбите на играча. След това тегленето на играча беше отменено отново поради проблем с IBAN. Жалбата беше приключена като „нерешена“, тъй като казиното не отговори.
Уважаеми господине и госпожо, това казино има политика от 9 до 21 дни след изтегляне на изплащане, сега чакам 22 дни, все още не са получени пари, обещават всичко също и по имейл, трябва да бъдете търпеливи, не мисля, че това има смисъл , и нито е правилно, сега 22 дни вече не отговарят на имейла ми, търсих навсякъде, че това е лошото казино, надявам се, че можете да ми помогнете да си събера печалбите, търпението ми наистина се изчерпва.
любезно отношение
GT Broesder
Здравейте gert67,
Благодаря ви много за изпращането на жалба и съжалявам да чуя за проблема ви с Lucky Wins Casino. Позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Това ли беше първата ви заявка за теглене в казиното? От кога точно си проверен? Казиното се отнася за работен ден или като цяло? Използвахте ли някакъв бонус, за да натрупате баланса си?
Ако не са минали 14 работни дни от проверката, бих препоръчал само да изчакате, тъй като вероятно просто е забавено.
Моля, препратете всяко подходящо доказателство или екранна снимка на nikolas.b@casino.guru.
За разбирането,
Ник
Здравей Ник, и ти не можеш да помогнеш, но много казина са толкова твърди и внимателни, обикновено имам от 1 до 5 дни в пари,
това беше първият ми ветряк заради бонуса, проверено беше началото на регистрацията паспорт и местожителство,
бонус, който трябва да завършите, преди да можете да направите windraw, който завърших. След 21 дни напуснах поради финансово разследване, те вече не отговарят на имейла ми, но все още мога да вляза.
какво биха искали, ако тя трябваше да изчака депозита ми 21 дни след освобождаването на моя паричен псевдоним,
също няма да им хареса. Все още чакам вашия имейл. изпратете ви доказателството, че вече не играя там, поради неизплащане.
21 са завършени, това е ден 23, навиването е на 9 януари 2022 г.
Доказателството се изпраща на имейл THX за помощ
Поздрави Герт
Благодаря ви gert67 за цялата информация. Сега ще препратя вашата жалба до моя колега Адам, който ще ви помага оттук нататък.
Желая ти успех и се надявам, че ще успеем да ти помогнем.
За разбирането,
Ник
Здравейте gert67,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Lucky Wins Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Здравей Адам, сега сме и ден 25 няма пари в банката днес, имахме връзка за 21 дни, сега 25 дни по-късно няма съобщения по имейл, мисля, че това е много слабо от тях, надявам се, че можете да ми помогнете. Ще го оценя много , като играч е невъзможно и след много търсене luckywins не е популярен и се изплаща и има 15 дъщерни дружества
Много поздрави
Герт
Здравей Герт,
Намерих въпросното правило в Общите условия на казиното:
"8.3.1 ако натрупаният доживотен депозит на играча не е по-голям от 200 €/£/$ или 25 mbtc, тогава на играча ще бъде разрешено да изтегли само до x10 последния си депозит. (всяка сума надвишаване ще бъде загубена)"
Намираме това правило за несправедливо и хищническо по отношение на играта с истински пари. Приемаме правила, които ограничават максималните пари от бонус игра (те са много често срещани), но те трябва да бъдат посочени по ясен и очевиден начин в Общите условия за бонуси.
Бихме искали да помолим Lucky Wins Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, жалбата ще остане „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Здравей Адам, с настоящото само за да те информирам, анулираха 200 евро поради недобър номер на iban, много странно, попълних всичко правилно и имат всички данни за паспортната ми банка с iban и моя адрес, сега са извинявам се за това и не искам да плащам, така че подозирам, веднага направих отново 200 евро windraw. тяхното правило 8.3.1 също беше променено на windrawing 280 евро корекция, не знам дали е разумно да споделям тези данни чрез чат. те никога няма да отговорят тук още 2 дни. Само ще ме качат на каишка.
С най-добри пожелания Герт
Скъпи Герт,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Тъй като казиното няма валиден лиценз и не се отнася до никаква ADR услуга, опасявам се, че не може да се направи много без тяхното сътрудничество.
Ще отбележа жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното.
Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Иска ми се да можех да съм от повече помощ.
С Най-Добри Пожелания,
Адам
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
