Оттеглянето на играча се отлага с повече от 2 месеца. В крайна сметка затворихме жалбата като „неразрешена“, защото казиното не отговори.
Здравейте вече повече от 2 месеца чакам плащането си, което бях поискал, бях информиран по имейл, че може да отнеме 7-21 дни и винаги, когато попитам, получавам отговор, че все още не е завършено, защото ще трябва да бъде проверен внимателно, трябва винаги да е един и същ отговор, аз винаги ще бъда ударен. Вчера също кандидатствах за депозит от 500 евро в казино Oceanbreez и изглежда, че всички са заедно и няма да е различно за мен. Наистина бих искал да имам тегления и депозитът да върви без проблеми.
Здравейте, Мадленекнапик,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Lucky Wins Casino. Позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Вашата проверка в казиното е напълно завършена? Ако да, от кога? Използвахте ли някакъв бонус, за да натрупате печалбите си? Кога за последен път казиното ви отговори и какво беше това?
Ако не е използван бонус и вашият акк. е проверено Не виждам причина казиното да забави плащането с толкова време. Надявам се, че ще можем да ви помогнем.
Моля, препратете всички подходящи доказателства като екранна снимка, чатове или имейли на nikolas.b@casino.guru.
За разбирането,
Ник
Скъпа мадленекнапик,
Не сме се чували от известно време. Моля, имайте предвид, че жалбата ще бъде отхвърлена, ако не получим отговор в рамките на следващите 7 дни.
Здравей Ник,
Преди два дни изпратих имейл с необходимите отговори на вашия имейл адрес.
Не пише, че не е минало, ако все още не сте го получили, моля, уведомете ме къде мога да го изпратя отново.
Много поздрави
Мадлен
Благодаря на madeleineknapik за цялата информация. Сега ще препратя вашата жалба на моя колега Петър, който ще ви помага оттук нататък.
Желая ти успех в разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Скъпа мадленекнапик,
Разгледах вашия случай и разбрах ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя Lucky Wins Casino в разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Здравей Петър,
Благодаря ви много за това. Имам и 500 евро в изплащането в казиното Oceanbreeze и 280 евро в казиното Maximalwins и се надявам, че няма да се налага да се съобразявам с трудностите с изплащането там, защото имам чувството, че всички са заедно.
Много се надявам, че най-накрая ще получа печалбите си, защото е много несправедливо депозитът работи за секунди и изплащането върви с бързината на охлюв, ако изобщо става. Поздравявам Merkur онлайн, защото имате печалбите си налични в същия или на следващия ден.
Сърдечни поздрави и много благодаря
Предварително.
Мадлен
Благодаря ти Мадлен за актуализацията.
Бихме искали да помолим Lucky Wins Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, жалбата ще остане „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Здравей Петър,
Наистина се надявам, че все пак мога да получа изплащане скоро. Бях поискал отново моето изплащане.......за съжаление с винаги едно и също или сега твърдението беше, че има двойна проверка, защо запазих всичко и после нещо подобно. Междувременно получих 500 от океанския бриз и 280 от maximalwins. Но помислете, че всички те принадлежат заедно и че по-високите суми просто не са склонни да бъдат платени, вече са минали повече от 2 месеца. Това е просто грубо.
Благодаря за подкрепата му.
Скъпа Мадлен,
Опитах се многократно да се свържа с казиното, но не успях. Тъй като казиното няма валиден лиценз и не се отнася за ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете. Страхувам се, че не може да се направи много без сътрудничество от негова страна. Ще отбележа жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Мога само да ви препоръчам да избирате казината по техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Иска ми се да можех да съм от повече помощ.
С Най-Добри Пожелания,
Петър