Играчът от Финландия е поискал оттегляне седем месеца преди подаване на тази жалба. За съжаление печалбите все още не са получени. Жалбата беше затворена като „неразрешена“, тъй като казиното има повече от 15 случая, отбелязани с „Политика за без реакция“.
Хей.
Депозирах 30 евро в казиното на 1 февруари, рециклирах бонуса според условията и направих заявка за теглене за теглене на 500 евро на 2 февруари. В същия ден и моята сметка е "проверена".
На 21 април получих имейл, че тегленето ми е отхвърлено поради технически проблеми. Парите са върнати по сметката и мога да направя заявка за теглене отново. Затова направих нова заявка за теглене за същата сума, 500 EUR.
Около средата на юли разговарях с представителя за обслужване на клиенти на казиното и той ми каза, че трябва да отхвърлят тази заявка за теглене по технически причини и след това мога да направя нова заявка за теглене.
Така на 23 юли вече направих ТРЕТА заявка за теглене на същата сума от 500 евро. И все още никой не е реагирал на това по никакъв начин.
Всеки път, когато питам за това в чата, получавам един и същ отговор, че въпросът се обработва и те съжаляват за това, но никой не поема отговорност и никой не се грижи за въпроса.
Уважаеми viivamake,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за забавеното ви оттегляне. Правилно ли разбирам, че тегленето ви все още чака във вашия акаунт, без да бъде обработено, или е било обработено, но никога не е достигнало до вас? Кой метод на плащане сте избрали? Печалбите ви бяха ли натрупани със или без активен бонус, моля?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени, но седем месеца наистина са много време.
Въпреки това се надявам, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Заявката ми за теглене беше отхвърлена два пъти, всеки път след няколко месеца чакане. Сега третата заявка за теглене все още се обработва. Можете да изберете само банков превод като начин на плащане, където ви е поискана банкова информация и т.н. Печалбите се натрупват с активния бонус, но аз завърших рециклирането в съответствие с условията.
Уважаеми viivamake,
За съжаление бих искал да ви информирам, че тъй като това казино има 15+ затворени случая като „Правила за без реакция", ние сме принудени да затворим жалбата ви като „неразрешена". Това ще повлияе на общия рейтинг на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем, но намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да промени подхода на казиното.
За съжаление, изглежда че е обичайна практика на Lucky Wins Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Моля, проверете всички наши предишни неуспешни опити за преговори. Изпратихме множество имейли и се опитахме да комуникираме с представители на чат на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да било проблем загинаха, тъй като броят на оплакванията нарасна. Строго препоръчваме да стоите далеч от Lucky Wins Casino. Иска ми се да можех да съм полезна повече.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
