Играчът от Рейнланд-Пфалц, който се самоопредели като пристрастен към хазарта, поиска закриване на акаунта и прекратяване на промоционалните имейли от казиното. Въпреки това искане, казиното не се съобрази и играчът получи рецидив след бонус имейл, за който сега търси възстановяване на последните си депозити. Жалбата беше затворена като неразрешена, тъй като казиното няма политика за реакция.
Информирах казиното, че съм пристрастен към хазарта и затова искам да закрия акаунта си и да не ми изпращат имейли - те не го направиха. Имах рецидив днес, след като вчера получих друг бонус имейл и отново похарчих пари в незатворената си сметка на играчи. Искам казиното да ми възстанови всичките ми депозити от вчера и днес.
Здравей Klara09,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Lucky Wins Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Кога поискахте самоизключване? Споменахте ли конкретно проблемите с хазарта или пристрастяването към хазарта във вашата заявка? Депозирахте ли някаква сума пари, откакто заявката ви беше препратена към казиното? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Акаунтът все още не е верифициран.
Изрично информирах казиното през март, че акаунтът ми трябва да бъде закрит поради пристрастеността ми към хазарта и че ви забранявам всякакъв вид рекламни имейли. Опитах се и да спра потока от мейли с бутона "отписване" - безуспешно! Влязох на 14.07. имейл и това ме задейства отново, така че депозирах €1050 вчера. Сега изисквам това обратно и съм информирал казиното за това чрез имейл и чат.
Уважаема Klara09,
За съжаление бих искал да ви информирам, че тъй като това казино има 15+ затворени случая като „Правила за без реакция", ние сме принудени да затворим жалбата ви като „неразрешена". Това ще повлияе на общия рейтинг на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем, но намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да промени подхода на казиното.
За съжаление, изглежда че е обичайна практика на Lucky Wins Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Моля, проверете всички наши предишни неуспешни опити за преговори. Изпратихме множество имейли и се опитахме да комуникираме с представители на чат на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да било проблем загинаха, тъй като броят на оплакванията нарасна. Строго препоръчваме да стоите далеч от Lucky Wins Casino. Иска ми се да съм полезен повече.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
