НачалоЖалбиLucky Wilds Casino - Тегленето на €400 на играча се забавя.

Lucky Wilds Casino - Тегленето на €400 на играча се забавя.

Автоматичен превод:

Черни точки: 55

Сума: 400 €

Lucky Wilds Casino
Индекс на сигурност:Нисък
Подадена: 24.1.2024 | Нерешена : 22.2.2024
Нерешена Нашата присъда

Няма политика за реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 9 месеца
Превод

Играчът от Финландия имаше забавяне при тегленето на €400. След като успешно изтегли €160 преди това, последващата му заявка не видя напредък, въпреки че изпрати всички KYC документи. Играчът не получи потвърждение или запитвания от казиното. Въпреки всичките ни усилия да посредничим и многократните опити да се свържем с казиното, не получихме отговор. В резултат на това маркирахме жалбата като „неразрешена“, което можеше да се отрази негативно на рейтинга на казиното. Препоръчваме на играча да се свърже с Органа за игри на Кюрасао за допълнителна помощ.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Изтеглих €400 на 1 февруари. Веднага изпратих KYC документите и не би трябвало да има проблеми с тях. Не съм получил потвърждение или запитвания от казиното по имейл. В чата на живо (ако случайно е отворен) те просто казват, че ще препратят съобщението, но нищо не се случва. Направих едно теглене на €160 без никакви проблеми.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми APUPAPPI,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

  • Кога за последен път се свързахте с поддръжката на казиното?
  • Бихте ли споделили екранна снимка на вашата заявка за теглене в акаунта ви в казиното?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 10 месеца
Превод

снимка на повдигане


снимка от последния разговор, 23.1

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Благодаря ви много, APUPAPPI, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колежката Мирка ( miroslava.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми APUPAPPI,


Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Сега бих искал да поканя представител на Lucky Wilds Casino да се присъедини към този разговор.


Уважаеми казино Lucky Wilds,


Бихте ли изяснили защо оттеглянето на играча се забави?


Благодаря ви предварително,


Мирка


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Бихме искали да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на нейния рейтинг.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях.

Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна.

Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем.

Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.

Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа за игри на Кюрасао ( info@gaming-curacao.com ) и подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( miroslava.d@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.


С Най-Добри Пожелания,

Мирка

Казино.Гуру


Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини