НачалоЖалбиLucky Wilds Casino - Печалбите на играча се конфискуват поради предполагаемо нарушение на условията на бонуса.

Lucky Wilds Casino - Печалбите на играча се конфискуват поради предполагаемо нарушение на условията на бонуса.

Автоматичен превод:

Черни точки: 32

Сума: 184 €

Lucky Wilds Casino
Индекс на сигурност:Нисък
Подадена: 31.3.2024 | Нерешена : 25.4.2024
Нерешена Нашата присъда

Няма политика за реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 7 месеца
Превод

Играчът от Норвегия е поискал теглене на €184 преди четири месеца. Казиното обвини играча, че е нарушил условията на бонуса, като играе игри на живо, въпреки че играчът твърди, че е играл само на слот машини. Казиното не отговаряше на имейлите му, той имаше достъп до акаунта си, но печалбите и депозитът му бяха конфискувани. Въпреки опитите ни да посредничим по проблема, казиното не отговори на нашите съобщения. Бяхме маркирали жалбата като „неразрешена“, което може да е повлияло негативно на рейтинга на казиното. Препоръчваме на играча да се свърже с Gaming Curaçao Authority за допълнителна помощ.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Играх бонуса за добре дошли на слот машини и се опитах да изтегля 184 евро. Но те твърдят, че съм нарушил условията на бонуса, като съм играл игри на живо. Това е пълна лъжа. Играх САМО слотове и също така разгледах правилата за бонусите, за да избегна забранените слотове.


Помолих ги да уточнят в каква точно игра ме обвиняват, но те отказаха да го направят. Те просто изпращат линк към правилата за бонуса.


Знам точно слотовете, които играх там и те са:

Кръвопийци 2

Цветен прашец парти

Пикси крила

Парна кула

Мадам съдба

Тайната на камъните

Дух на джунглата


Тези слотове НЕ са споменати в правилата за бонус! Така че очевидно лъжат. И както казах по-рано, те ме обвиняват, че играя ИГРИ НА ЖИВО, така че те дори не знаят какво говорят.



Те игнорират имейлите ми вече месеци. Все още мога да вляза в казиното, но те са откраднали печалбите и депозита.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Скъпи Хоши,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Lucky Wilds Casino и разбирам загрижеността ви.

Бихте ли ми изпратили вашата история на играта във формат Excel заедно с връзка към конкретния бонус, който сте изкупили и изиграли? Можете да поискате вашата история на играта директно от казиното. Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru .

Ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, изпратете и нея.

Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Сега ги помолих за това, но предполагам, че просто ще продължат да ме игнорират. Също така ви препратих имейл разговор.


А ето и връзката към офертата за добре дошли.

https://www.luckywilds.com/promotion/welcome-offer

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Благодаря ви за вашия имейл. Получихте ли цялата си история на игрите във формат Excel? Когато играехте с бонуса, видяхте ли някакво изскачащо предупреждение, че ще играете игра, която е изключена от залагането на вашия бонус?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Нищо не съм получил. Те винаги игнорират имейлите ми.


Не видях никакви предупреждения. И както казах преди, НЕ съм играл игри, които не са разрешени. Това казино току-що измисли голяма лъжа срещу мен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Благодаря ви много, hoshy, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Въпреки това бих искал да ви предупредя, че изглежда обичайна практика на Lucky Wilds Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Независимо от многото неразрешени оплаквания, отбелязани с „Правила за без реакция", ние продължаваме да опитваме.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравей,

Благодарим ти, hoshy, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля Lucky Wilds Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем как можем да помогнем за разрешаването на този проблем.

Благодаря ти!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Gaming Curaçao Authority ( complaints@gaming-curacao.com ) и подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( peter.c@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.

С Най-Добри Пожелания,

Петър

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини