Играчът от Финландия имаше предстоящо теглене на 5000€. Въпреки успешното удостоверяване и контакта с отдела за обслужване на клиенти, тегленето остана необработено без ясно обяснение въпреки многобройните запитвания. Екипът за оплаквания се опита да проучи проблема, но поради липсата на отговор на играча на техните запитвания, разследването не можа да продължи. В резултат на това жалбата беше отхвърлена.
Направих теглене на 5000 € след полунощ на 18 януари. Преди да мога да направя тегленето, трябваше да се удостоверя, което беше успешно. Оттогава обаче оттеглянето е в състояние на чакане. Свързах се и с отдела за обслужване на клиенти и техния мениджър и те не виждат причина тегленето все още да не е обработено. Първоначално отделът за обслужване на клиенти просто заяви, че обработката отнема 24 часа, въпреки че вече е минало значително повече време и не искаха да съдействат повече. Те просто изясниха, че ще получа имейл, след като тегленето бъде обработено. Сега Обслужването на клиенти бомбардира лицето, което обработва тегления, с молба за обяснение в продължение на 5 дни без резултат. Няма отговор и парите все още не са преместени.
Здравей Еми,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Lucky Wilds Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
