Играчът от Канада изпълни условията за бонус за презареждане, но тегленето им от 2683 CAD беше отложено с над 20 дни. Въпреки успешното потвърждаване на акаунта, казиното е предоставило само общи отговори, без да обяснява причината за забавянето.
Здравейте,
Депозирах за бонус за презареждане в това казино на 1 юли 2023 г., изпълних условията и завърших с баланс от 2683CAD. Изтеглих цялата сума и няколко дни по-късно бях помолен да верифицирам акаунта си. Завърших проверката на 7 юли и ми казаха, че тегленето вече е активно. Следващата седмица, като видях, че не съм получил парите, се свързах с поддръжката за чат относно проблема и ми казаха, че въпросът ще бъде ескалиран и ще се свържа с мен. Чаках цяла седмица и така и не получих актуализация или отговор. Последвах, като изпратих имейл до поддръжката на 17 юли, няколко дни по-късно получих същия отговор, който получавах, че ситуацията все още се преразглежда. Изпратих им имейл за последен път на 23 юли и все още чакам отговор.
Депозирал съм в това казино 3 пъти преди и никога не съм имал проблем с депозирането. Спазих условията и успешно завърших процеса на проверка, не разбирам причината моето теглене да бъде отложено повече от 20 дни без причина или актуализация. Казиното току-що ме забави, като последва същия общ отговор.
Прикачих имейл съобщенията, тъй като нямам запис за първоначалните чат комуникации.
Уважаеми panamaleez85,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за забавеното ви оттегляне. Правилно ли разбирам, че плащането ви все още чака в акаунта, без да бъде обработено? Вътрешен проблем в системата на казиното ли е или е свързан само с вашия акаунт?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Ако приемем, че сте завършили KYC проверката успешно и вашето теглене е одобрено, аз наистина вярвам, че е само въпрос на време да го получите.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте,
Изглежда не е вътрешен системен проблем. Казиното изобщо не комуникира с мен, единствените пъти, когато комуникираха, казаха, че ще се свържат с мен, след като ескалират проблема. Ние сме в продължение на няколко седмици в тегленето и комуникацията и те не отговарят или изпращат парите. Както споменах преди. Парите вече не са в сметката. Парите не са изпратени. Поддръжката вече не комуникира с мен относно проблема.
Благодаря ви много, panamaleez85, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Павел ( pavel.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, panamaleez85!
Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.
Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.
Благодаря ти!
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа за игри на Кюрасао ( info@gaming-curacao.com ) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( pavel.k@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Павел К
Екип на казино гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
