Играчът от Швеция поиска оттегляне на 3 юли, но чакаше по-дълго от обикновено. Играчът потвърди, че е получила парите след 18 дни.
The player from Sweden requested a withdrawal on 3rd July but it was pending longer than usual. The player confirmed that she received the money after 18 days.
Играчът от Швеция поиска оттегляне на 3 юли, но чакаше по-дълго от обикновено. Играчът потвърди, че е получила парите след 18 дни.
Направих заявка за теглене на 3 юли и тя все още е висяща. Писах на чата на живо няколко пъти и получавам един и същ отговор всеки път, че ще се свържат с отдела за плащания и скоро ще получа отговор по пощата. Чаках и все още нямам поща.
I did an withdrawal request 3 july and it’s still pending. I have wrote to the live chat several times and I get the same answer everytime that they will contact the payment department and i’ll recieve answer on mail soon. I have waited and still no mail.
Уважаеми Еманот,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Dear Emmanot,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Veronika
Сега не мога да вляза и да видя състоянието си на предстоящото си теглене. Пише „ограничен достъп - не се предлага във вашата страна".
Направих тегленето си на 3 юли и все още нямам пари по сметката си.
Now I Can’t sign in and see my status om my pending withdrawal. It says "restricted access - not available in your country".
I did my withdrawal 3th july and still no money on my account.
Правилно ли разбирам, че сега нямате достъп до уебсайта на казиното?
Имали ли сте подобни проблеми в миналото? Можете ли да потвърдите, че не използвате VPN или друг софтуер за маскиране на IP?
Do I understand correctly that you are now unable to access the casino website?
Did you have any similar problems in the past? Can you please confirm that you do not use a VPN or other IP masking software?
Сега имам достъп до уебсайта на казиното. Все още се боря с чат на живо всеки ден и все още нямам пари. Пише в очакване. Миналата седмица ми казаха, че „Вашето оттегляне ще бъде прегледано до края на седмицата според информацията, която имаме".
Писах отново в чата на живо и всички отговори, които получавам, са „Виждам, че моят колега е препратил този проблем към съответния отдел.
Очакваме актуализацията и ще ви изпратим имейл веднага щом я получим."
Получавам този отговор почти всеки път и никога не съм получавал нито един имейл.
I can access the casino website now. I’m still struggling with live chat every day and still no money. It says pending. Last week they told me that "Your withdrawal will be reviewed till the end of the week according to the information we have."
I have wrote again to the live chat and all answers I get is "I can see that my colleague has forwarded this issue to the relevant department.
We are waiting for the update and we will email you as soon as we receive it."
I get that answer almost everytime and never recieved A single mail.
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Благодаря ви много, Emmanot, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Endri ( endri.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, Emmanot, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Endri (endri.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравей Еманот,
Благодарим ви за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Много се радвам, че получихте средствата си.
Тъй като проблемът беше успешно разрешен, сега ще маркирам оплакването ви като „разрешено" в нашата система. Въпреки че искрено се надявам това да не се случи, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Ендри, Casino.guru
Hello Emmanot,
Thank you, for confirmation and for using the Casino Guru complaint resolution center. I am very glad you have received your funds.
As the issue has been successfully resolved, I will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Although I sincerely hope it will not happen, please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Best regards,
Endri, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.