НачалоЖалбиLucky Wilds Casino - Оттеглянето на играча предстои две седмици.

Lucky Wilds Casino - Оттеглянето на играча предстои две седмици.

Автоматичен превод:

Черни точки: 272

Сума: 4 000 €

Lucky Wilds Casino
Индекс на сигурност:Нисък
Подадена: 5.10.2023 | Нерешена : 9.3.2024
Нерешена Нашата присъда

Няма политика за реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 8 месеца
Превод

Играчът от Финландия имаше проблеми с изтеглянето на 4000 € печалби поради проблеми с качването на снимка за потвърждение. Въпреки постоянните проблеми и две седмици чакане след проверката, тегленето все още беше висящо. По-късно акаунтът беше верифициран, но това не повлия на тегленето. Направихме няколко опита да се свържем с казиното, но то не отговори на съобщенията ни. Междувременно играчът не съобщи за напредък, така че без съдействието на казиното бяхме принудени да затворим жалбата като неразрешена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Първоначално спечелих 10 000e, но не можах да направя теглене, защото не успях да кача снимка за проверка. Забелязах, че други играчи също имат подобни проблеми, така че в крайна сметка играх обратно 7,000e. Сега чакам две седмици за теглене на 4000e от верификацията на акаунта. Обслужването на клиенти не се грижи за въпроса, въпреки че са дали обещания и не се справят правилно с въпроса. Оттеглянето ми е в очакване.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми matiasharjunen123,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.

Бихте ли могли да потвърдите дали сте преминали успешно KYC проверката?

Кога точно подадохте заявката си за теглене?

Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Преминах през потвърждението на акаунта на заявката за теглене вече 2 седмици и обслужването на клиенти изобщо не работи

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Бихте ли могли да уточните дали вашият акаунт вече е потвърден? Предоставихте ли всички необходими документи за самоличност? Кога предоставихте последното? Казиното одобри ли някой от тях?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Вече потвърдих акаунта си преди седмица и нищо не се е случило

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Все още не съм получил парите си и обслужването на клиенти не отговаря нищо, освен едно и също през цялото време

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Бихте ли могли да ми помогнете да ми платят парите от там, обслужването на клиенти изобщо не помага

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

filefilefilefile

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Обслужването на клиенти не отговаря нищо, но едно и също през цялото време, сигурен съм, че дори няма да получа пари от там

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

На имейли също не се отговаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Бихте ли могли да уточните какъв е текущият статус на вашата заявка за теглене? Обработено ли е или все още го виждате като чакащо? Моля, изпратете ми екранната снимка на вашата заявка за теглене тук.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Все още е в състояние на изчакване и не напредва никъде

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, matiasharjunen123, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моята колега Наталия ( natalia.b@casino.guru ), която ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей matiasharjunen123,

Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да науча за този проблем с тегленето на вашите печалби. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговори.


Уважаеми Lucky Wilds Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? От екранните снимки, качени от играча, можем да видим, че провеждате разследване на акаунта, бихте ли уточнили кога трябва да приключи? Това ли е единствената пречка преди обработката на заявката за теглене на играча?

Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. В случай на някакво подкрепящо доказателство, не се колебайте да го изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru .

Поздрави,

Наталия

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Да, въпросът беше обещан миналата седмица да бъде обработен в рамките на 3-7 дни, отново същото, че удължиха изписването ми и не отговарям на имейли, обслужването на клиенти продължава да казва неща през цялото време file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

filefilefile

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Още не са платили

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Тегленето все още е в състояние на изчакване, служителите на клиентите винаги отговарят едно и също, че чакат отговора на отдела за плащания и не са получили актуална информация по въпроса вече 5 седмици, тегленето е в състояние на изчакване, може подадете жалба до лицензодателя за това, не получавам никакъв разумен отговор от тях или те така или иначе не искат да плащат

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми matiasharjunen123,

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа за игри на Кюрасао ( info@gaming-curacao.com или чрез бутона „Контакт", намиращ се на техния уебсайт http://www.gaming-curacao.com/ ) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( natalia.b@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.

С Най-Добри Пожелания,

Наталия


Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини