Играчът от Квебек е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Плащането все още не е обработено. Казиното не е отговорило на искането ни да се присъедини към разрешаването на случая, така че жалбата беше затворена като неразрешена.
Правил съм депозити в това казино от близо година без никакви печалби. Когато най-накрая спечелих преди 2 седмици, изтеглих парите си. Beofr Беше ми разрешено да се оттегля. Помолиха ме да кача и да направя идентификация и да направя селфи, използвайки платформа, която имаха. Завърших това и направих теглене. Тогавашният чат агент ми каза, че акаунтът ми изглежда в ред и трябва да ми бъде платено на следващия ден (петък). Оттогава изпратих имейл на казиното няколко пъти и те продължават да отговарят, че касиерът не е погледнал тегленето ми.
Разбирам няколко дни или дори седмица, но когато чат агент ви каже нещо и оттогава тегленето дори не е разгледано, нещо се случва.
Моля, помогнете ми да получа малко яснота
Благодаря ви много, ston98dd, за предоставянето на цялата необходима информация. Ще направя всичко възможно да ви помогна да разрешите проблема, като се свържете с казиното.
Бих искал да поканя представител на Lucky Wilds Casino да се присъедини към разговора и да участва в разследването на случая. Бихте ли ни дали повече информация относно причините, поради които заявката за теглене на играча се обработва толкова дълго време?
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа за игри на Кюрасао ( info@gaming-curacao.com ) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите самостоятелно ( veronika.l@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Екип на казино гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
