НачалоЖалбиLucky Wilds Casino - Играчът съобщава за забавено теглене и лоша поддръжка на клиенти.

Lucky Wilds Casino - Играчът съобщава за забавено теглене и лоша поддръжка на клиенти.

Автоматичен превод:

Черни точки: 320

Сума: 5 000 €

Lucky Wilds Casino
Индекс на сигурност:Нисък
Подадена: 1.11.2023 | Нерешена : 30.11.2023
Нерешена Нашата присъда

Няма политика за реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 5 месеца
Превод

Играч от Финландия изпитва едномесечно забавяне в процеса на оттегляне. Те съобщават, че са получили неясни обяснения и противоречиви истории от чат поддръжката на казиното, въпреки обещанията за последващи имейли.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
\ Превод

Заявката ми за теглене чака вече месец. Причините за забавянето не са ясно обяснени в чата, като всеки агент дава малко по-различни истории. Винаги обещават да се свържат по имейл, но това никога не се е случвало.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравей Joona92,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Lucky Wilds Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Joona92,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
\ Превод

Потвърдих сметката в същия ден, в който направих заявката за теглене, т.е. 30.9. Заявката за теглене не може да бъде направена, докато акаунтът не бъде потвърден. Използвах бонуса за депозит и го рециклирах нормално. Последният път, когато се свързах с чата беше преди около седмица, във връзка с репатрирането, и те обещаха да се върнат към въпроса по имейл същия ден, но все още няма съобщение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Благодаря ти Joona92 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Питър (peter.c@casino.guru), който ще ви помага оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравей,

Благодарим ти Joona92, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля Lucky Wilds Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо това теглене отнема толкова време и дали можем да направим нещо, за да го направим по-бързо.

Благодаря ти!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Gaming Curacao Authority ( complaints@gaming-curacao.com ) и подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( peter.c@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.

С Най-Добри Пожелания,

Петър

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини