Играчът от Португалия се оплакваше, че казиното не желае да провери документите й, преди да направи първия й депозит. Тъй като процедурата KYC стандартно се случва само преди да поискате тегления, трябваше да отхвърлим жалбата.
Автоматичен превод:
Lucky Wilds Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.
Автоматичен превод:
Сума: ??
Lucky Wilds Casino
Индекс на сигурност:НисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
3.9
Lucky Wilds Casino has a Safety Index of 3,9, which means some of the considered factors point to a low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Добър вечер!
Направих акаунт в LuckyWilds преди 5 дни. Попитах в чата на живо дали мога да верифицирам акаунта си, преди да направя депозит и операторът ми каза да изпратя документите си на payments@luckywilds.com
Изпратих предната и задната страна на моя документ за самоличност, селфи с документа и 2 доказателства за адрес. Оттогава чаках и все още не получих отговор и вече минаха 4 дни. Те не отговарят на имейлите ми и всеки ден говоря с нов чат оператор, който ме моли да бъда търпелив.
Никога преди не е отнемало толкова време, за да бъдете потвърдени в казино! Бихте очаквали ново, по-малко казино като това да бъде по-заинтересовано от привличането на нови клиенти, но това не изглежда да е приоритет за тях. Lucky Wilds, моля, потвърдете моя акаунт, за да мога да започна да играя!!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми CasinoGoddess29,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт? Ако сте изпратили всички необходими документи, моля, изчакайте няколко работни дни, за да бъде потвърден акаунтът ви.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Добър ден Петронела!
Благодаря, че се свързахте с мен навреме 🙂 Не съм получил обратна връзка от никого и всеки ден питам в чата на живо и те също нямат актуализации от екипа по сигурността. Не отговарят на имейлите ми. Операторите на чат на живо правят всичко възможно, но за съжаление не могат да направят много.. винаги ме молят да изчакам още 1 ден и да проверя отново, но това никога не се решава.
Така че на този етап документите ми не бяха одобрени или отказани, те просто чакат. Все още не съм направил никакви депозити в казино Lucky Wilds, просто чакам сметката ми да бъде потвърдена, за да мога да започна да играя!
Ако бихте могли да изпратите на казиното имейл с информация за тази ситуация, ще съм много благодарен!
Благодаря ви много за помощта!!
Карлота
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви много, CasinoGoddess29, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колега Вероника ( veronika.l@casino.guru ), която ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми CasinoGoddess29,
Отсега нататък ще се погрижа за оплакването ви. Ще направя всичко възможно да ви помогна да разрешите проблема, като се свържете с казиното.
Бих искал да поканя представител на Lucky Wilds Casino да се присъедини към разговора и да помогне в разрешаването на тази жалба. Бихте ли ни информирали за статуса на процедурата за проверка на играча?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Изглежда, че казиното не е много заинтересовано от разрешаването на този въпрос, продължавам да питам екипа за поддръжка на живо какво е състоянието на моята проверка и те продължават да казват, че трябва да се провери скоро, но измина повече от седмица. Мисля, че това казино е мъртво
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод
Актуализация: Говоря с техния представител за чат на живо ''Niels'' тази вечер и направих екранна снимка на преписа, прикачен към това съобщение. Защо не биха си направили труда да верифицират акаунта ми, ако аз доброволно изпращам документите си преди време? За мен това е голям червен флаг и няма да депозирам нито стотинка в това казино, преди акаунтът ми да бъде потвърден успешно
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми CasinoGoddess29
Напълно разбирам вашето нежелание да депозирате пари в това казино без проверка. Много казина обаче не проверяват документите на играчите, докато те не поискат теглене. Това изглежда е така и за Lucky Wilds Casino. Ако не сте съгласни с тяхната политика, препоръчвам ви да намерите казино, където ще бъдете верифицирани, преди да депозирате.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Поздрави,
Вероника, Гуру на казиното
Автоматичен превод:
