Играчът от Швеция получи разрешение да направи депозит, след като поиска самоизключване. Жалбата беше разрешена, тъй като получихме съобщение от играча, потвърждаващо, че възстановяването е извършено.
Автоматичен превод:
Lucky Wilds Casino - Играчът поиска възстановяване на депозита.
Автоматичен превод:
Сума: 350 €
Lucky Wilds Casino
Индекс на сигурност:НисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
3.9
Lucky Wilds Casino has a Safety Index of 3,9, which means some of the considered factors point to a low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте, свързах се с екипа за поддръжка на luckywilds на 03.05.2023 г. с твърдението, че искам да заключа за постоянно акаунта си, защото имам проблем с хазарта.
Въпреки това успях да правя депозити след 24.05.2023 г. Свързах се с казиното и поисках възстановяване на депозитите ми, тъй като те не успяха да заключат акаунта ми.
Не получих отговор на имейла си, така че се свързах с livechat, който твърдеше, че не е получил имейла ми и го изпрати до съответния отдел. Чаках пет дни и не получих актуализация или дори имейл за потвърждение. Единственият контакт е чрез чат на живо, който твърди, че не може да направи нищо, освен да изчака съответния отдел.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Котиг,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Бихте ли препратили всички имейли или екранни снимки, показващи, че сте изпратили заявки за закриване на вашия акаунт? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru . Посочихте ли в тези искания за колко време желаете акаунтът ви да бъде закрит и посочихте ли ясно причината?
Казиното отвори ли отново акаунта ви или изобщо не е затворено?
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
здравей
Препрати имейлите до вас.
В състоянието точно това "Здравейте, искам да заключа за постоянно сметката си, защото имам хазарт".
Сметката никога не е била затваряна. Беше затворен едва когато поисках обяснение от чата на живо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ти за отговора, Котиг. Правилно ли разбирам, че в момента нямате достъп до акаунта си в казиното? Кога точно е закрит акаунта?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей, правилно. Беше затворено на 26/5
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
14 дни вече. Все още не съм чул нищо. Livechat казва само „изчакване на съответния отдел"
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви много, Котиг, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей Котиг,
Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя Lucky Wilds Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей Котиг,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като лицензът на казиното изглежда е изтекъл, за съжаление няма лицензиращ орган, към който да се обърнете. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Променяме статуса на жалбата на „разрешен", тъй като получихме следното съобщение от Kottig:
„Здравейте, казиното прие възстановяването. Признавам факта, че не са успели да заключат сметката ми. Всички депозити бяха възстановени"
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Котиг,
Радвам се да чуя, че сте получили средствата си. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система. Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино в бъдеще.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
