Проверката на играча беше забавена, тъй като казиното продължаваше да изисква нови документи. Свързахме се с казиното и бяхме информирани, че процедурата по проверка най-накрая е приключила. Играчът потвърди това и заяви, че е получил печалбите си, така че затворихме жалбата като разрешена.
Ами случаят ми е от почти 1 месец, регистрирах се в това казино, играх с бонуса, който ми дадоха при регистрацията, харесаха ми игрите, направих депозит, продължих да играя и мъките започнаха, когато опитах да заявя теглене, първо имаше съобщение, което ви пречеше дори да поискате теглене, влязох в поддръжката Говорих със служителя около 10 000 пъти, те ме помолиха за проверка Изпратих цялата поискана документация и те казаха, че трябва изчакайте 4 работни дни, за да бъде преназначено финансирането, на всеки 4 работни дни те искат още едно нещо за проверка, изпращам им, те ме искат още 4 дни, това вече е 1 месец, 2050 е и няма край на тази сума ненужна документация, която искат и дори тези 4 работни дни, искам да ви помоля за помощ в този случай, не знам към кого друг да се обърна! Просто искам да изтегля парите си!
Здравей Ренандави,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Lucky Tiger Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Процесът на проверка вече е на повече от 15 дни, личната ми идентификация е одобрена, доказателството ми за адрес вече е одобрено и сега чакам одобрението на документацията на картата, в която я депозирам, и моите документи за удостоверяване и удостоверяване на теглене , неразумна документация, която никога не съм виждал в никое друго казино, поддръжката на живо не решава нищо, просто казва, че трябва да изчакам отговор от финансите и нищо друго! Вече съм уморен от тази ситуация, моля, помогнете ми с това!
И още един, също минах през проверка по телефона, в която ми се обадиха да потвърдя името си, след което потвърдих всичките си данни чрез чат и дори с всички тези потвърждения акаунтът ми все още не е верифициран! Това са глупости! Моля, помогни ми
Благодаря ви Renandavi за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви до моята колега Наталия ( natalia.b@casino.guru ), която ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей Ренандави,
Току-що прегледах вашия случай и напълно разбирам притесненията ви относно забавената проверка. Ще направя всичко възможно да ви помогна, като се свържа с казиното.
Уважаеми Lucky Tiger Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата. Можете ли да ни предоставите повече информация относно случая?
Ще настроя таймера за 7 дни и се надявам да се чуем много скоро.
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Добро утро! Моята проверка приключи и сега ми бяха поискани 7 работни дни, за да бъде одобрено тегленето ми чрез btc и още 48 часа, за да бъде изчистено в акаунта ми, ще ви информирам тук за случая! И дали наистина ще получа 200$, които поисках за теглене!
Здравей Ренандави,
Благодарим Ви, че отправихте запитването си към нас!
Моля, бъдете любезно информирани, че вашата игрална сметка е одобрена за искане на тегления на 9.12. Може би процесът е отнел малко повече време, отколкото сте очаквали. Причината за това са липсващите документи. Въпреки това на всички имейли е отговорено навреме в установените срокове (3-4 работни дни).
Уведомиха ни, че вече сте успели да изпратите две заявки за плащане. Въпреки това, моля, имайте предвид, че печелившият талон има максимален лимит за теглене от $100 и сумата, надвишаваща този лимит, ще бъде приспадната.
Моля, не се колебайте да се свържете с финансовия екип по имейл за съдействие.
Поздрави,
Екипът на Lucky Tiger Casino
Здравейте, екип на Lucky Tiger Casino, благодаря ви много за отговора.
Уважаеми Ренандави, много се радвам да чуя, че вашият акаунт вече е потвърден, това е добра новина! Бихте ли могли също да уточните дали сте направили две заявки за теглене, по 100$ всяка? И да, моля, дръжте ни в течение какво се случва с вашите заявки за теглене.
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Добър ден, да, поисках теглене на $100
Днес, вторник, 20.12.2022 г. е седмият работен ден от моята поръчка и все още не съм получил никакъв отговор за моите тегления, търпеливо изчаках 7 дни и сега имам нужда от парите си, нямам търпение повече, това вече е изчезнало, продължава 1 месец, днес се свързах с поддръжката вече 2 пъти и те казват само едно и също нещо, финансите ще отговорят и нищо не се случва!
Уважаеми Ренандави, разбирам, че е доста разочароващо за вас, но понякога получаването на средствата може да отнеме до 14 дни след обработката на заявката за теглене. Така че моето предложение е да изчакате още малко, въпреки че знам, че сте разстроени от такова забавяне.
Уважаеми екип на Lucky Tiger Casino, междувременно бих искал да ви помоля дали бихте могли да ми изпратите екранни снимки или друго доказателство, че тегленията наистина са били обработени от ваша страна и изплатени, така че можем да предположим, че това е забавяне причинени от доставчик на метод на плащане. Можете да го изпратите на natalia.b@casino.guru
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Добро утро, тъй като съм честен човек, не можех да не дойда тук, за да кажа, че тегленето ми е било успешно и че съм получил 125$ Бях поискал 200$ плюс 75$ бяха приспаднати поради правилото за промоцията! Бих искал да приключа този случай като разрешен! 🇧🇷
Уважаеми Ренандави,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно и най-накрая сте получили парите! Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
