Lucky Spins Casino - Тегленето на играча се забавя поради преглед на акаунта.

Регистрирах акаунт в казино Lucky Spins през май 2024 г. От откриването на акаунта играх два пъти слот Divine Fortune, където спечелих мега джакпота и в двата случая (моля, вижте връзките по-долу).

Мега джакпот на Divine Fortune на 10.7.2024 г.: https://youtu.be/C4BzTaplNy8

Мега джакпот на Divine Fortune на 11.10.2024 г.: https://youtu.be/czWGnMt2EzI

Бях преминал обширни процедури за проверка, преди Казиното да започне да изплаща първите печалби от джакпот. Изплащанията обаче спряха веднага след като спечелих втория джакпот на 11.10.2024 г. и всичките ми заявки за теглене впоследствие бяха анулирани. Поддръжката на казиното твърди, че акаунтът ми е в процес на проверка и са необходими допълнителни проверки. За съжаление не последваха допълнителни искания за документи и този процес вече отнема близо месец, което е твърде дълго.

Надявам се на вашето съдействие при разрешаването на този проблем.

Уважаеми Slender7,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.

Бихте ли изяснили кои документи е изисквало казиното от вас след всяка ваша печалба от джакпот?

Казиното изплатило ли ви е цялата сума от първата ви печалба от джакпот или само част?

Освен това, можете ли да потвърдите дали сте играли други игри в това казино освен Divine Fortune?

За да подпомогнете нашето разследване, моля, препратете всяка свързана комуникация между вас и казиното на моя имейл адрес veronika.l@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Здравей Вероника. Благодаря ви за отговора. Цялата размяна на съобщения между мен и казиното, както и всички документи, които им бях изпратил, бяха препратени на вашия имейл.

Предоставих на казиното, както беше поискано, с:

• паспортна снимка;
• селфи с паспорт;
• банкови извлечения за потвърждение на адрес (многократно, защото казиното все е било недоволно от нещо);
• брокерска декларация за потвърждение на източника на средства;
• снимки на банкови карти, отпред и отзад (първоначално се опитах да депозирам от моите банкови карти, но депозитите не успяха, вероятно поради политиките на моите банки за хазартни транзакции, въпреки това казиното поиска снимките на картите);
• писмо за валидност на картата от банката;
• банкови извлечения за доказване на валидността на картата.

Имах само две игрови сесии в казино LuckySpins – и двете бяха игра на Divine Fortune с високи залози.

Казиното беше платило 140 хиляди евро, преди да започна да играя на ротативката за втори път. Трябваше да анулирам всички останали заявки за теглене и да депозирам 32 000 EUR обратно, преди отново да ударя джакпота.

Благодаря ви много, Slender7, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей Slender7,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и въпреки че мога да разбера разочарованието ви от забавянето на изплащането, особено като се има предвид, че вашият акаунт трябва да е бил предварително потвърден и вашият геймплей проверен; в противен случай най-вероятно не бихте получили предишните тегления, екипът на казиното си запазва правомощията да извърши по-подробен преглед на вашия геймплей в сътрудничество с доставчика на играта, особено като се има предвид необичайната поява на два значителни джакпота, спечелени за толкова кратко време времева рамка, въпреки че, разбира се, не казвам, че късметът не е бил на ваша страна по това време. Ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.

Бихме искали да поканим Lucky Spins Casino да се присъедини към разговора

Уважаеми казино Lucky Spins,

Разбирам и уважавам необходимостта от цялостна проверка на играчите и преглед на играта от всяко казино. Въпреки това изглежда, че играчът е изпратил множество документи и процесът на преглед на акаунта е бил удължен за значителен период. Бихте ли предоставили актуална информация кога можем да очакваме приключването на прегледа или кога играчът може да очаква получаването на допълнителни плащания на печалбите си? Ако има информация, която не може да бъде споделена публично, моля, изпратете ми я на адрес michal.k@casino.guru