Играчът от Норвегия отвори сметка, депозира пари, активира бонуса за добре дошли и изпълни всички изисквания за залагане. Въпреки това, след подаване на документи за проверка, сметката му е затворена и печалбите му са конфискувани, без обяснение. След като разговаряха с казиното, те направиха вътрешен преглед на ситуацията и решиха да възстановят печалбите на играча и да отворят отново сметката му. Играчът получи плащане на своите печалби и случаят беше решен.
Здравейте екип на Casino Guru, отворих сметка в това казино, депозирах пари и активирах бонуса за добре дошли, спечелих, изпълних изискванията си за залагане и след това им изпращам документите си.
След ден чакане ми изпратиха имейл, че са затворили акаунта ми и са конфискували средствата ми. Не знам какво направих грешно и защо взеха това решение.
Уважаеми richie22v,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли разяснили кога точно отваряте сметка в това казино?
Правилно ли разбирам, че казиното не е предоставило ясно обяснение относно закритата сметка? Ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Направих акаунта си на 24.09. Препратих имейлите! Благодаря!
Благодаря ви много, richie22v, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей richie22v,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Lucky Spins Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино Lucky Spins,
Можете ли да предоставите някаква представа за причината, поради която акаунтът на играча е бил затворен и средствата са конфискувани?
Поздрави,
Адам
Здравей richie22v,
Говорих с казиното по Skype. След вътрешен преглед на ситуацията, казиното взе решение да възстанови баланса ви и да отвори отново акаунта ви. Те също така искат да се извинят за причиненото неудобство.
Моля, потвърдете горното и че проблемът вече е разрешен.
Поздрави,
Адам
Благодаря ти!
Моля, не затваряйте тази жалба, докато не получа моите тегления!
Приятен ден!
Здравей richie22v,
Ще оставим тази жалба отворена, докато не разберем, че сте получили плащанията си. Моля, уведомете ни, когато ги получите.
Поздрави,
Адам
Отвориха отново акаунта ми, но все още трябва да изчакам, докато мога да направя тегления/депозити.
Здравей richie22v,
Представителят на казиното заяви, че трябва да можете да направите теглене сега. Можете ли да ме уведомите дали работи?
Поздрави,
Адам
Здравейте!
Направих тегленето и сега чакам.
Здравей richie22v,
Благодарим ви за актуализацията, моля, уведомете ни, когато плащането е получено и ние ще затворим жалбата като „разрешена".
Поздрави,
Адам
Здравейте! Изпратиха! Благодаря много Casino Guru!
Здравей richie22v,
Радвам се да чуя, че сте получили плащането си.
След успешно разрешаване на проблема, ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение, richie22v, и ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Нашата цел е да ви помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме ви благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино. Благодаря ви предварително за отделеното време.
С Най-Добри Пожелания,
Адам
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
