Играчът от Охайо поиска теглене преди 7 месеца и се опитва да получи печалбите повече от 6 месеца. Въпреки уверенията, казиното го блокира да направи тегленето.
Автоматичен превод:
Lucky Owl Club Casino - Тегленето на играча е забавено и акаунтът е блокиран.
Автоматичен превод:
Черни точки: 64
Сума: 200 $
Lucky Owl Club Casino
Индекс на сигурност:Под среднияИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
5.7
Lucky Owl Club Casino has a Safety Index of 5,7, which makes it a casino with a below-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 5 месеца
Превод
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Опитвам се да получа парите повече от 6 месеца .. Имам екранни снимки на разговори, които казват, че ще получа печалбите, но никога не съм .. дори ме блокират да направя теглене
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Здравей Aceman2180,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Lucky Owl Club Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Използвах парите си, за да получа бонус .. но това не беше безплатен бонус без депозит и да, акаунтът ми е потвърден .. последния път, когато говорих с тях, ми казаха, че ще получа парите си след 24 до 48 часа, което беше преди месеци
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Здравей Aceman2180,
Моля, препратете комуникацията с казиното и екранна снимка на чакащо теглене на nikolas.b@casino.guru .
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 6 месеца
Превод
Това е, което прави, когато се опитам да изтегля .. не правеше това преди месеци, но сега дори не мога да опитам да изтегля
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 6 месеца
Превод
Казиното стигна до мястото, където не мога да изтегля, постоянно ми дава съобщение, че изплащането е отменено от външен източник .. каквото и да означава това .. но ето екранната снимка
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Уважаеми Aceman2180,
Моля за последен път да препратя комуникацията между вас и казиното по този въпрос, в противен случай ще бъдем принудени да затворим жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Имам още много екранни снимки, току-що изпратих няколко
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Благодаря ви Aceman2180 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Стефан ( stefan.m@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Здравей Aceman2180,
Толкова съжалявам да чуя, че оттеглянето ви все още не е достигнало до вас. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Lucky Owl Club Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино Lucky Owl Club,
Бихте ли посочили защо тегленето на играча все още не е изплатено и кога може да очаква плащането?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Стефан, Casino.Guru
Автоматичен превод:
