НачалоЖалбиLucky Owl Club Casino - Печалбите на играча не се изплащат.

Lucky Owl Club Casino - Печалбите на играча не се изплащат.

Автоматичен превод:

Черни точки: 20

Сума: 50 $

Lucky Owl Club Casino
Индекс на сигурност:Нисък
Подадена: 11.11.2023 | Нерешена : 6.3.2024
Нерешена Нашата присъда

Няма политика за реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 8 месеца
Превод

Играчът от Съединените щати успя да увеличи баланса си от остатъчна промоционална сума до 50 долара. Когато се опита да тегли, казиното му каза, че срокът му за теглене е изтекъл, поиска депозит и след това го информира за активна промоция, забранена за теглене. Въпреки усилията на играча да предостави необходимата информация и комуникация, казиното не успя да отговори на нашите запитвания. Следователно не успяхме да продължим разследването поради липсата на съдействие от страна на казиното и трябваше да затворим жалбата като „неразрешена“.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Бях играл с остатъчен баланс от промоция, след като тя приключи, когато балансът ми падна под 1 долар, което беше 23 цента, в крайна сметка извадих голям късмет и го качих до 50 долара и отидох на теглене и ми казаха, че моят срок за теглене изтече след това ми казаха, че трябва да депозирам, за да мога да тегля, след което ми казаха, че имам текуща промоция, която забранява тегленията, има екранни снимки на разговора с поддръжка и просто изглежда, че са търсили причина да не изплатят

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпи Jesseraecuster,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

  • Бихте ли любезно посочили конкретната промоционална оферта, която е била в сила, когато сте спечелили печалбите си?
  • Изпълнихте ли необходимите изисквания за залагане на бонус?
  • Освен това, преди това активирали ли сте други бонуси в това конкретно казино?

Ако има подходяща комуникация, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема jesseraecuster,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Така че имах 20 долара бонус за добре дошли без депозит, на който играех и бях изпълнил изискванията за залагане и също така го бях загубил до по-малко от 1 долар, анулирайки самия бонус... Нямах други активни бонуси и ставаше дума за интервал от 2 седмици между изиграването на бонуса и победата

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ти, jesseraecuster, за пояснението. Бихте ли могли да изтеглите или поискате пълната си история на играта от казиното и да я препратите на petronela.k@casino.guru ?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Поисках пълна история и. Бях отказан от поддръжката на клиенти, тъй като те ме изпратиха в историята на моя акаунт, която показва само последните десет завъртания на страница и има 37 страници. Искахте ли да направя екранна снимка на всички и да ги изпратя по този начин или какво

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
Превод

Анализирането на игровата сесия на играч чрез екранни снимки на историята на играта е доста неудобно. Има ли подходяща комуникация между вас и казиното, която би могла да даде повече представа за този проблем?

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 11 месеца
Превод

Искам да кажа, че мога да получа само два залога jn на екранна снимка, но мога да ви покажа цялата тази информация, както и текущия си баланс от 50 долара и мога да покажа къде отказва изплащане, те не изпращат преписи на чатовете по имейл, след като приключите с поддръжка или бих искал да покажа някои от тях, тъй като бяха супер подвеждащи и груби

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Благодаря ви много, jesseraecuster, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Скъпи Jesseraecuster,


Благодаря ви много, че споделихте негативния си опит. Сега ще стигнем до екипа на казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, ние сме принудени да затворим жалбата като „неразрешена". Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Скъпи Jesseraecuster,

Извиняваме се за неудобството, но не можем да продължим с разследването, тъй като екипът на казиното не е отговорил. За съжаление, казиното не е лицензирано и има съмнителен индекс за безопасност на нашия сайт. Горещо ви съветвам в бъдеще да изберете лицензирана марка с висок индекс на безопасност на нашия сайт. Това ще ви помогне да избегнете подобни проблеми и в случай на проблеми шансовете за успешно разрешаване ще бъдат много по-големи.

Ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ, моля, уведомете ме.

Най-добри пожелания, Йозеф

/" rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: black;"> jozef.k@casino.guru

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини