Играчът от Швеция спечели €59 и изпълни изискванията на казиното за документация и €25 депозит, но все още не е получил тегленето. Услугата за чат на живо на казиното непрекъснато я уверява, че тегленето ще бъде обработено в рамките на 24 часа, но плащания не са извършени.
Играех с безплатни завъртания и след като изпълних изискванията за залагане, спечелих 59 €. След това се свързах с чата на живо, за да попитам как мога да изтегля парите и те ми казаха да изпратя копие от личната си карта и доказателство за адрес. След като подадох тези документи, те споменаха, че трябва да депозирам 25 €, преди да мога да изтегля 65 €. От онзи ден чакам това теглене и всеки ден ми казват, че ще бъде обработено до 24 часа, но нищо не се случи. В чата на живо също ми казаха да изпратя SMS на следния номер +1 510 322 8481, че ще ми платят парите, но там никой не отговаря. Имам нужда от помощ, благодаря.
Скъпи ziahkho,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Бихте ли уточнили кога точно сте изпратили заявката си за теглене?
Какъв е текущият статус на вашата заявка за теглене? Предстои ли или е обработено?
Правилно ли разбирам, че сте преминали пълната KYC проверка?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
На 2024-05-09 направих теглене на €65 От този ден дългото чакане за изпращане KYC потвърждението е готово, изпратено преди теглене и депозирайте €25, за да можете да теглите пари, благодаря за помощта 🙏 Изпратих това със снимка за теб
ПОДДРЪЖКА ЧАТ не ми отговаряйте повече сега
Благодаря ви за екранните снимки и информацията. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви много, ziahkho, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Якуб ( jakub.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей ziahkho ,
Казвам се Якуб и отсега нататък аз ще се грижа за оплакването ви. Междувременно, ако има някакви актуализации относно вашата жалба, моля, уведомете ме.
Бих искал да поканя представителите на Lucky Owl Club Casino да се присъединят към тази дискусия, за да разрешим този проблем.
Уважаеми Lucky Owl Club Casino ,
Бихте ли предоставили актуална информация за състоянието на заявката за теглене на играча?
С Най-Добри Пожелания,
Якуб
Здравей, ziahkho ,
Исках да ви информирам, че вече се свързах с представителя на казиното извън тази тема и в момента очаквам тяхното обяснение. Ще ви информирам веднага щом получа информация.
Скъпи ziahkho ,
Представителят на казиното ме информира, че няма предстоящи тегления по вашата сметка, тъй като вече сте анулирали оспорваното теглене. Можете ли да потвърдите това?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
