НачалоЖалбиLucky Owl Club Casino - Обслужването на клиенти не отговаря на искането за печалба на играча.

Lucky Owl Club Casino - Обслужването на клиенти не отговаря на искането за печалба на играча.

Автоматичен превод:

Черни точки: 100

Сума: 1 000 $

Lucky Owl Club Casino
Индекс на сигурност:Нисък
Подадена: 4.5.2024 | Нерешена : 19.7.2024
Нерешена Нашата присъда

Няма политика за реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 4 месеца
Превод

Играчът от САЩ е спечелил 1250 долара, включително първоначалния му депозит от 50 долара, в онлайн казино. Той обаче не успя да изтегли печалбите си поради съобщение за „външна грешка“ от системата на казиното. Въпреки усилията му да се свърже с обслужването на клиенти на казиното, той не получи отговор. Опитахме се да посредничим по проблема, но не получихме съдействие от казиното, което работеше без валиден лиценз и не се позоваваше на никаква услуга за алтернативно разрешаване на спорове (ADR). Следователно, ние маркирахме жалбата като „неразрешена“, което можеше да се отрази негативно на рейтинга на казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Спечелих 1250, което включваше депозита ми от 50 долара и няколко депозита преди този, и изведнъж, след като спечелих, няма повече обслужване на клиенти, когато те щяха да бъдат там моментално несигурно. Моля, помогнете, ще загубя къщата си, смятах, че тези пари вече са в банката

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми ambivalence88,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.

  • Правилно ли разбирам, че плащането ви все още чака в акаунта, без да бъде обработено?
  • Бихте ли уточнили преди колко дни е поискано тегленето ви?
  • Вашият акаунт вече беше ли успешно потвърден?

Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви, особено ако това е първото ви теглене. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали своите тегления, преди да подадат жалба. Ако приемем, че сте завършили KYC проверката успешно и вашето теглене е одобрено, аз наистина вярвам, че е само въпрос на време да го получите.

Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Licensely се надявах, така че се надявам да е така. Притеснението ми е, че преди това бяха толкова отзивчиви, дори секунди, а сега изобщо няма отговор... и дори не ми позволява да се оттегля, просто казва външна грешка

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 6 месеца
Превод






Прикачих

типу
заявления относно използваната промоция и всички изисквания бяха изпълнени, агент потвърди това в чат и каза, че би трябвало да мога да тегля. Когато се опитах да го направя, агентът каза, че системата трябва да има проблем и тя ще информира ИТ. Отговорите в чата бяха почти незабавни преди тази „ПЕЧАЛБА". Сега минаха дни и нищо. По-долу е промоцията на договора:

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Някакви актуализации за това?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравей ambivalence88,

  • Бихте ли могли да ни посъветвате дали сте активирали бонус, когато сте направили последния си депозит?
  • Акаунтът ви беше ли успешно потвърден вече?

Благодаря ти.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравейте, да, активирах бонус и публикувах правилата, свързани с предишния ми отговор - максималното теглене беше 1000 без правила/без изискване за залог и всички условия бяха изпълнени. Все още нямам чакащо теглене, защото няма да ми позволи да тегля поради грешка, която според тях е в тяхната система. Виждал съм подобни оплаквания, публикувани за тях, разрешени от вас. Грешката е „изплащането е отменено поради външно изключение", няма чакащо теглене, те имат технически проблеми, както ми казаха преди няколко дни, и вече няма отговори. Вярвам, че изпратих всички документи за потвърждение - но съм сигурен, че не са ми казали нищо друго освен че имат технически проблеми. Къде и какви документи трябва да ги подам пак за всеки случай.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Благодаря ви много, ambivalence88, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Въпреки това бих искал да ви предупредя, че изглежда обичайна практика на Lucky Owl Club Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Независимо от многото неразрешени жалби, отбелязани с „Правила за без реакция", ние продължаваме да опитваме.


Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Няма правна защита?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравей ambivalence88,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и само за да знаете, Lucky Owl Club Casino не ни сътрудничи много в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Все пак ще се опитам да се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по въпроса.

Бихме искали да поканим Lucky Owl Club Casino да се присъедини към разговора.



До Lucky Owl Club Casino,

Бихте ли предоставили допълнителни подробности за техническия проблем, възпрепятстващ изпращането на теглене от играча? Кога можем да очакваме решение или алтернативно, какви алтернативни методи на плащане имате на разположение, които могат да се използват за обработка на плащането към играча?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми ambivalence88,

Все още не съм получил отговор от Lucky Owl Club Casino, но ще продължа да се свързвам с тях. За съжаление, тъй като казиното не притежава валиден лиценз и не използва никакви услуги за алтернативно разрешаване на спорове (ADR), няма орган за игри, към който можем да се обърнем, което ни оставя с ограничени възможности. Въпреки това оставам с надеждата, че екипът на казиното в крайна сметка ще отговори и ще можем да разрешим проблема ви.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Освен това ще подам жалби до IC3 за ФБР, за да помогне с разследването на участващите киберпрестъпления и BBB без отговор в рамките на този 7-дневен прозорец.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми ambivalence88,

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до никаква ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.

Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.

Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.


С Най-Добри Пожелания,

Михал

Казино Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини