НачалоЖалбиLucky Owl Club Casino - Играчът се сблъсква с повтарящи се забавяния при теглене и е недоволен от отговора на обслужването на клиенти.

Lucky Owl Club Casino - Играчът се сблъсква с повтарящи се забавяния при теглене и е недоволен от отговора на обслужването на клиенти.

Автоматичен превод:

Сума: 625 $

Lucky Owl Club Casino
Индекс на сигурност:Нисък
Подадена: 7.3.2024 | Решена : 24.6.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 5 месеца
Превод

Играчът от Съединените щати се опитваше да изтегли печалбите си от началото на февруари, но постоянно се сблъскваше с технически проблеми. Въпреки контакта с отдела за обслужване на клиенти на онлайн казиното, проблемът остава неразрешен. Не е бил помолен за допълнителна проверка на KYC, което предполага, че това може да не е причината за проблема. Опитахме се да се свържем с казиното няколко пъти за разяснение и разрешаване, но не получихме отговор. Вследствие на това жалбата беше маркирана като „неразрешена“, потенциално повлияваща на рейтинга на казиното. Играчът беше посъветван да се свърже с алтернативна служба за разрешаване на спорове и Gaming Authority за допълнителна помощ. По-късно играчът ни информира, че печалбите му са изплатени и тази жалба е приключена като разрешена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Опитвам се да изтегля своите $ от началото на февруари, когато го поискам чрез автоматичната услуга, получавам изскачащ прозорец, в който се казва, че изпитвам технически проблем. Това е същият отговор, който получих чрез чат няколко пъти. Аз също имам имейл, който казва същото.

Очевидно е, че не плащат с желание. Едно от притесненията ми е, че дори с проблема с плащането продължавам да бъда бомбардиран с оферти за бонуси с висок процент от тях. Разбира се, не бих им дал нито стотинка, но колко играчи биха си помислили, че парите им ще дойдат по-късно

Прикачих някои от екранните снимки и един имейл, имам други, ако е необходимо, смятам, че те показват модел на същия отговор.

В края на днешния ден говорих с чат и получих същия отговор, в някакъв момент се ядосах и си тръгнах. Въздържах се да използвам много нецензурни думи, но причината, която споменах, е след като ги нарекох крадци и казах, че трябва да отидат в затвора, отношението на чат внезапно се промени, когато казах, че ще подам жалба срещу тях. Чатът започна да ме моли да не правя това, което те лично ще се опитат да разрешат и т.н. Имам и тези екранни снимки, но се колебайте да прикача, ще предоставя, но помоля да не се правят публично достояние. Гневът и поведението ми не са нещо, с което се гордея, но щом направиха крачка назад, се нахвърлих и се разтоварих.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми Outlaw1029,

Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя, че сте имали негативен опит с Lucky Owl Club Casino и напълно разбирам разочарованието ви, тъй като проблемът с тегленето продължава повече от месец. Мога ли да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че ще продължа правилно с вашия случай?

1. Правили ли сте преди това успешни тегления от това казино?

2. Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали KYC проверката?

3. Опитвали ли сте да използвате различен метод на плащане за теглене?

4. Получавали ли сте някаква информация от екипа за поддръжка на клиенти за възможния срок за разрешаване на техническия проблем?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Първо бих искал да изясня нещо. Не съм имал проблем с обслужването на клиенти, те се извиняват, когато правя запитвания.

Мисля, че направих малко теглене, когато се присъединих за първи път, но не ме дръжте за това, тъй като не мога да бъда 100% положителен. Играя на много сайтове и не съм положителен за KYC. Знам със сигурност, че документацията е предоставена на няколко казино Rivals и тъй като не бях помолен да предоставя, предположих, че или съм ги предоставил, или те са записани от тях. Отново това никога не е било повдигано като проблем. В началото на този процес ми казаха, че няма друг наличен метод.

Първоначално Дейвид ми каза от 24 до 48 часа, след което унифицираният отговор, когато го попитаха за времева рамка, беше „ще ви изпратим имейл". Оценявам бързия отговор и ще работим с вас, за да коригираме това. Благодаря ти

Джон

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

В момента имате ли висящи тегления в акаунта си или всичките ви опити за теглене се анулират незабавно поради технически проблеми?

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Всички те бяха отказани, когато се опитах да потвърдя тегленето. Изскача технически проблеми и чатът дава същия отговор, когато се свържа с тях.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Благодаря ви много, Outlaw1029, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравей,

Благодарим ти Outlaw1029, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля Lucky Owl Club Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем какъв е проблемът с тегленето и какво можем да направим, за да помогнем на играча да получи своите печалби.

Благодаря ти!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.

Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.

Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.

С Най-Добри Пожелания,

Петър

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Подновихме тази жалба, тъй като играчът ни информира във форума , че печалбите му са изплатени. Играчът изпрати следния коментар:

Току що беше платено. Проверено и казано одобрено, но нищо от coinbase. Свързах се с чат Дейв незабавно отговори и поиска адреса на портфейла ми и получих парите си за по-малко от час. Дейв ме увери, че така ще бъде в бъдеще и каза, че играчите ще получат изплащане почти моментално.

Благодаря ви, Jaro и персонала на casino guru, че надминахте всичко.

Уважаеми Outlaw1029,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Вероника

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини