Играчът от Алберта депозира общо $600, играе чрез бонуси и след това поиска теглене на $600. След като анулираха тегленето, за да играят със средствата, те спечелиха $42 000, но казиното твърди, че имат право само на $5 000 поради бонусните условия. Играчът настоява, че въпросната сума са неговите пари, след като всички бонуси са изиграни.
Здравейте, направих три депозита за вашето казино $600 общо. Две получих бонуси, една не получих. Играх през всичките си бонуси. Играх през всички необходими бонуси. Тогава имах $600, които бяха мои и можех да ги изтегля. Пуснах заявка за теглене на $600. Обработката отне известно време, така че вместо да вкарам нови пари в сметката, задържах това теглене и започнах да играя с тези пари. В крайна сметка спечелих $42 000. Сега те казват, че имам право само на $5000 поради правилата и условията на бонуса. Това не бяха бонус пари. Това можеше да бъде оттеглено. Това бяха моите пари след изиграването на всички бонуси. Прочетох правилата и условията. Направих екранни снимки на акаунта си по пътя, в случай че някое казино направи нещо подобно.
Скъпи Робенст,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Хей, играх с бонус за първи и втори нов играч. Да, изискванията за бонус бяха изпълнени и към този момент имам около $900 за теглене. Играх до $600 и реших да изкарам пари (изплащането дори не е опция, ако парите са заключени от бонус). Вкарах парите, за да ги изтегля. Отне им известно време да го обработят и аз исках да играя повече, вместо да влагам повече пари. Отмених тегленето и взех $200 от тях, за да играя. Играх известно време и в крайна сметка стигнах до $42 000. Ще изпратя екранни снимки на трансферите на предоставения имейл.
Просто актуализация за това. Казино Lucky Ones не отговори на имейла ми, в който изложих случая си. Освен това не ми дадоха останалите 1000 долара от "5000", които казаха, че мога да получа. Колкото повече се вглеждам в това, толкова повече знам, че съм прав. Правилата и условията на бонуса бяха изиграни отдавна. Имах 600 пари, които можеха да се теглят и тегленето не беше заключено от бонус, което щеше да се случи. Задържах заявката за теглене от $600 и я превърнах в 42 000. Не е по-различно от това, ако изтегля тези пари и сложа $600 от моите собствени. Това е, което щях да направя в крайна сметка, ако не бяха толкова бавни в обработката на моята заявка.
Благодаря ви много, че разгледахте това.
Още една актуализация:
Това е информацията, която получих, след като проучих правилата и условията за бонусите на щастливците.
„Въз основа на информацията, която предоставихте, и условията, които споделихте, ето няколко ключови момента, които трябва да имате предвид:
Разграничение между бонус и реални средства: Споменахте, че сте изиграли всички необходими бонуси и сте останали с $600, които са били ваши собствени пари и са могли да бъдат изтеглени. Съгласно условията, след като всички изисквания за залагане са изпълнени и преминете към игра с реални средства (вашият депозит), ограниченията на бонусите вече не трябва да се прилагат. Условията гласят, че първо играете с реални пари и след това с бонус пари. Това предполага, че оставащите ви $600 не трябва да подлежат на бонус ограничения, тъй като вече не са обвързани с активни бонус условия.
Правила за теглене след завършване на залагането: Правилата и условията също споменават, че след като изискванията за залагане са изпълнени и играчът разполага със средства за теглене, всички печалби от игра с тези средства не трябва да подлежат на максималното ограничение, прилагано към бонус печалбите. Тъй като $600 бяха ясно отбелязани като налични за теглене, това означава, че вече сте изпълнили всички изисквания, свързани с бонуса.
Яснота в клаузата за максимални печалби: Максималният таван на бонус печалбите се прилага за средства, получени директно от бонуса или докато бонусът е бил активен. Ако сте използвали средствата си след бонус, тези ограничения не трябва да се прилагат. Клаузата за тавана гласи, че се прилага за „бонус печалби" от бонус фондове, а не за печалби, получени след като сте преминали към реални средства, които вече са били изчистени.
Механика на теглене: Условията и условията споменават, че бонусите са невалидни при теглене или ако бъдат достигнати определени лимити. С успешното иницииране на теглене, това показва, че системата е разпознала вашите средства като напълно отделени от активните бонус условия. Това подсилва аргумента, че печалбите, направени след това, трябва да се считат за вашия реален, неограничен баланс.
Ключов проблем:
Казиното може да тълкува вашия баланс като продължение на средства, свързани с бонус, поради факта, че сте играли, след като сте задържали първоначалната заявка за теглене. Въпреки това, ако можете ясно да докажете чрез екранни снимки и история на транзакциите, че оставащите ви $600 са били свободни от всички бонус ограничения, тогава изглежда, че ограничението за бонус печалби не трябва да се прилага тук. Ефективно се върнахте към използването на изчистени реални пари."
благодаря
Роб
Благодаря ви много за отговора, robhenst. Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.
Наистина не е имало много комуникация между аз и казиното, откакто ми взеха парите. Те пренебрегваха имейлите ми и не ми отговориха, за да пледирам моя случай. Ще изпратя каквото имам на вашия имейл.
благодаря
Роб
Благодаря ви много, robhenst, за вашето съдействие. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Кубо ( jakub.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Скъпи Робенст ,
Аз съм Кубо и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации относно този случай след последната предоставена информация, моля, уведомете ме.
Бих искал да поканя представителите на Lucky Ones Casino да се присъединят към тази дискусия и да предоставят всяка налична информация, за да помогнат за разрешаването на този проблем.
Скъпи Lucky Ones Casino ,
Бихте ли предоставили подробна информация защо ограничението на бонуса е наложено в този случай, дори след като условията за залагане са били напълно изпълнени и средствата са били преместени към реалния баланс? Разбирането на обосновката зад това решение би било много оценено.
Благодаря ви предварително за съдействието и очаквам отговора ви.
С най-добри пожелания,
Кубо
здравей
Искаме да отделим малко време, за да изясним как работят нашите бонуси за депозит, особено когато става въпрос за лимити на печалби, свързани с бонус оферти.
В тази ситуация клиент депозира $200 и получи $100 бонус за презареждане. Те продължиха да играят и натрупаха печалби, както докато изискванията за залагане бяха изпълнени, така и след като бяха изпълнени. Въпреки това, както е посочено в нашите общи правила и условия за бонуси:
Освен ако не е посочено друго в отделните Правила и условия на промоцията, всички бонус печалби от която и да е оферта за бонус за депозит ще бъдат ограничени до максимум 5000 USD/EUR/CAD/AUD/NZD/CHF/USDT/USDC, 50000 NOK, 100000 ZAR. Други максимуми за криптовалути ще се основават на текущия обменен курс към EUR към момента на обработката на тегленето. Всички печалби над тази сума могат да бъдат конфискувани (включително всяка сума, генерирана чрез последваща игра с осребрените бонус печалби).
В този случай, тъй като печалбите са произлезли от игра с бонус средства, те попадат под посочения таван за максимална печалба. Дори ако печалбите бъдат осребрени и след това върнати в игра, това ограничение се прилага за всяка бъдеща игра със средства, получени от печалби, свързани с бонуси.
Искаме нашите играчи да се чувстват информирани и да контролират своето игрово изживяване. Ако клиентът предпочита да няма условия, обвързани с печалбите му, бонусите могат да бъдат деактивирани или отхвърлени. По този начин всички печалби от бонус предложения за депозити няма да бъдат предмет на свързани с бонус условия.
Надяваме се, че това дава яснота как работят бонус печалбите. Ако имате допълнителни въпроси, моля, не се колебайте да се свържете с нас!
най-добри пожелания,
Екип Luckyones
Това е лудост. Всички бонуси бяха изиграни. 600 долара бяха мои. Ако това беше вярно, тогава трябваше да ме спрат на $5000. Колко нелепо е, че ме оставиха да продължа да залагам. Отне им много време, за да ми позволят да изтегля парите, така че ги обърнах и играх с тези средства, вместо да вложа повече пари... така че, ако депозирах 600, докато чаках тегленето на 600, щеше да е добре? Това е повече от схематично.
Наистина имах нужда от тези пари, тъй като се боря толкова много. Нямаше да продължа да залагам над 5000, ако знаех това. Залагах много, за да спечеля парите си толкова високо. Не мога да повярвам каква тактика използва това казино. Никога не съм виждал подобно нещо.
Скъпи Lucky Ones Casino ,
Трябва да изразя загрижеността си относно настоящите условия за бонуси, които, честно казано, изглеждат както противоречащи на принципите на честния хазарт, така и лишени от здрав разум. Ако парите от бонус се изтеглят, те трябва да се третират като реални средства на играча и те трябва да могат свободно да ги използват, както желаят. Логиката зад текущата ви политика предполага, че играчите нямат друг избор, освен да загубят целия си баланс, ако част от него произхожда от бонуса, в противен случай ограничението за печалба ще се прилага за неопределено време.
Освен това, ако играч направи допълнителен депозит, как можете да разграничите дали печалбите са генерирани от бонус средствата или от новия депозит? Всички следващи печалби ще подлежат ли на същото ограничение на печалбата? Честно казано, не съм срещал такъв несправедлив бонус от доста време.
Настоятелно ви призовавам да почетете печалбите на играча, които са спечелени чрез легитимен геймплей, използвайки реални средства, получени от бонуса. Също така препоръчвам преоценка на това правило, тъй като изглежда както неразумно, така и вредно за опита на играча.
Оценявам вниманието ви към този въпрос и очаквам с нетърпение отговора ви.
Уважаеми Кубо,
Благодарим ви, че изразихте притесненията си относно справедливостта и прозрачността на нашите условия за бонуси. Оценяваме възможността да предоставим допълнителна яснота по този въпрос и да разгледаме повдигнатите въпроси.
Относно бонус фондове и фондове с реални пари:
Нашите условия за бонуси са предназначени да възнаграждават играчите, като същевременно поддържат почтеността на честната игра. Ние разбираме как някои правила, особено прилагането на ограничения за печалба, може да изглеждат ограничителни. Позволете ни да изясним обосновката и как тя се прилага към този конкретен случай.
Основната загриженост:
Изразихте загриженост относно справедливостта на разширяването на тавана на печалбите до печалбите, генерирани след изчистване на изискванията за залагане. Ето как се прилагат нашите условия:
Приложимост на Win Cap:
Съгласно нашите условия ограничението за печалба се прилага за всички печалби, свързани с бонуса, включително тези, генерирани след завършване на залагането. Това гарантира, че бонусната система остава промоционална по природа и обезсърчава стратегическото използване на бонус оферти.
Преглед на играта в този случай:
Подробният преглед на геймплея на клиента разкри няколко модела:
Този модел на игра е в съответствие със стратегиите, описани в нашите условия като противоречащи на честната игра и спазването на бонусите.
Подходът на казиното в този случай:
Докато моделите на игра на клиента отговаряха на критериите за злоупотреба с бонус съгласно нашите условия, което би оправдало анулирането на цялата печалба, ние избрахме по-снизходителен подход.
Вместо това приложихме ограничението за печалба от $5000, посочено в правилата и условията за печалби, свързани с бонуси. Това решение гарантира, че клиентът запазва значителна част от своите печалби, като същевременно спазва правилата, описани в нашата политика за бонуси.
Надяваме се, че това обяснение осигурява прозрачността и контекста, необходими за разбиране на нашите действия в този случай.
Ако имате допълнителни въпроси, моля, не се колебайте да се свържете с нас!
Да, можете да имате само нисък максимален залог, когато залагате бонус средства. След като това приключи, увеличих залога си... както винаги правя. Бих заложил по-високо по-рано, но не мога, защото завършвах бонус залагането... това ми се струва изключително нечестно.
Скъпи Lucky Ones Casino ,
Разбирам, че вашият таван за печалби се отнася за всички печалби, свързани с бонуса, включително тези, спечелени след изпълнение на изискванията за залагане. Въпреки че признавам намерението да се предотврати стратегическата експлоатация, вярвам, че този подход може да има непредвидени отрицателни последици както за играчите, така и за казиното.
Налагането на ограничение на печалбите, дори след като изискванията за залагане са изпълнени, може да създаде усещане за несправедливост сред играчите, особено тези, които са инвестирали време и усилия, за да изпълнят тези изисквания. Това може да доведе до разочарование, да подкопае доверието в казиното и да обезсърчи бъдещото участие в бонус оферти, което в крайна сметка ще повлияе на задържането на клиентите. Освен това, тази политика може да доведе до негативно възприемане на бонусната система, при която играчите смятат, че казиното е по-фокусирано върху ограничаването на наградите, отколкото върху възнаграждаването на лоялността. Това може да накара играчите да бъдат по-предпазливи с бъдещи промоции, потенциално водещи до отрицателни отзиви и опетнена репутация.
Относно геймплея на играча:
Концентрация върху една игра:
Ако казиното не иска играчите да участват в конкретни игри с висок RTP, докато се играе активен бонус, то трябва да приложи софтуерни ограничения, за да предотврати достъпа до такива игри. В случаите, когато играчите са наказани за игра на „ограничени" игри, особено когато тези ограничения не са ясно наложени, това често води до неразрешени спорове. Едно просто изявление по отношение на залагането на игри с висок RTP не е нито достатъчно, нито прозрачно. Очаква ли се играчите да проверяват RTP на всяка игра, която играят, за да са сигурни, че печалбите им няма да бъдат анулирани?
Ниски залози по време на залагане:
При максимален залог, зададен на $5,00, среден залог от $4,36 не трябва да се счита за "нисък залог". Не разбирам как това може да се възприеме като злоупотреба с бонус. Ако намерението е да се избегне нарушаване на лимита на максималния залог, мотивите зад маркирането на по-ниски залози не са ясни. Изглежда несъвместимо с принципите на честната игра.
Значително увеличение на залога след залагане:
Твърдението относно увеличаването на размера на залога след изпълнение на изискванията за залагане изглежда също толкова озадачаващо. Ако има ограничение за максимален залог по време на бонусната фаза, напълно нормално е играчът да повиши залога си, след като завърши залагането. Бихте ли очаквали играчите да продължат да правят по-ниски залози с реалните си средства? Логиката зад това твърдение е трудна за проследяване.
Истинското безпокойство тук са вашите Бонус Правила и условия , които, както са сега, изглеждат несправедливи към играчите и, честно казано, безсмислени. Решението да се приложи ограничение на печалбата, след като изискванията за залагане са изпълнени, не е честно отражение на усилията и успеха на играча. Въпреки че жестът да предложите на играча техните ограничени печалби може да изглежда като добра воля, в действителност това е просто по-лека грешка от ваша страна. Нашата позиция остава непроменена: поради ограничението, което се прилага след изпълнение на изискванията за залагане, ние вярваме, че печалбите на играча трябва да бъдат зачетени изцяло.
Също така бих препоръчал да преразгледате вашите Бонус правила и условия, за да създадете по-удобна за играчите версия, която насърчава доверието и насърчава дългосрочното ангажиране с вашата платформа.
Освен това, в светлината на настоящата ситуация, бих искал да ви запозная с Casino Guru Academy , платформа, предлагаща безплатни професионални курсове, предназначени да популяризират най-добрите практики в различни аспекти на онлайн хазарта. Тези курсове се фокусират върху области като обслужване на клиенти, устойчив и по-безопасен хазарт, опит на играча и др.
По-конкретно, препоръчвам ви да разгледате раздела, посветен на онлайн казино бонуси, достъпен на следната връзка: Casino Guru Academy - онлайн казино бонуси .
Този курс предоставя ценна информация за структурата и функционирането на казино бонусите. Той обхваща ключови аспекти като правилата и условията, свързани с бонус игра и включва препоръките на Casino Guru относно писането и боравенето с тези условия, за да се гарантира честност и прозрачност за играчите.
Насърчавам ви да проучите този ресурс, тъй като може да бъде много полезен за подобряване на разбирането ви по тези теми и за подобряване на удовлетвореността на играчите.
Благодаря ви за вниманието към този въпрос. Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
