Играчът от Алберта депозира общо $600, играе чрез бонуси и след това поиска теглене на $600. След като анулираха тегленето, за да играят със средствата, те спечелиха $42 000, но казиното твърди, че имат право само на $5 000 поради бонусните условия. Играчът настоява, че въпросната сума са неговите пари, след като всички бонуси са изиграни.
Здравейте, направих три депозита за вашето казино $600 общо. Две получих бонуси, една не получих. Играх през всичките си бонуси. Играх през всички необходими бонуси. Тогава имах $600, които бяха мои и можех да ги изтегля. Пуснах заявка за теглене на $600. Обработката отне известно време, така че вместо да вкарам нови пари в сметката, задържах това теглене и започнах да играя с тези пари. В крайна сметка спечелих $42 000. Сега те казват, че имам право само на $5000 поради правилата и условията на бонуса. Това не бяха бонус пари. Това можеше да бъде оттеглено. Това бяха моите пари след изиграването на всички бонуси. Прочетох правилата и условията. Направих екранни снимки на акаунта си по пътя, в случай че някое казино направи нещо подобно.
Скъпи Робенст,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
