Играчът от Австрия е изправен пред проблем с тегленето, след като спечели 2997,94 евро в LuckyOnes Casino, тъй като средствата й бяха отхвърлени поради предполагаемо нарушение на условията за бонус. Тя вярва, че е спазила всички правила и е подала необходимите KYC документи, но балансът по сметката й е намален на 50 евро. Играчът изисква подробен преглед на своите игрови дейности и преоценка на нейния случай за изплащане на печалбите му.
дами и господа
Свързвам се с вас, защото спечелих 2997,94 евро в LuckyOnes Casino. За съжаление, тегленето ми беше отхвърлено на основание, че съм нарушил правилата и условията на бонуса. Вместо това салдото по сметката ми беше намалено до само 50 евро.
Следвах правилата и условията на бонуса и общите условия на казиното, доколкото ми е известно, заложих над €3000, за да изпълня изискванията за залагане и подадох всички необходими документи за проверка (KYC), но тегленето ми все още беше отказано.
Казиното ме обвинява, че съм направил залог над 5 евро по време на играта, което според правилата и условията на бонуса означава, че печалбата се счита за невалидна. Сигурен съм обаче, че винаги съм действал в рамките на определените правила.
Начинът, по който поддръжката на клиенти се справи с нещата, беше особено разочароващ: вместо да отговарят на въпросите ми, многократно ми беше казано „да бъда по-внимателен следващия път". Намирам тази комуникация за неуважителна и непродуктивна.
Печалбата от почти 3000 евро означава много за мен в сегашната ми трудна житейска ситуация и се чувствам измамен от решението на казиното и начина, по който поддръжката се справи с него. Затова моля за вашата помощ, за да изясня следните точки:
Подробна и прозрачна разбивка на моите игрални дейности, за които се твърди, че демонстрират нарушение на правилата за бонуса.
Преглед на валидността и яснотата на бонусните условия, особено по отношение на лимитите на залозите.
Справедлива преоценка на моя случай и изплащане на моите законно спечелени печалби.
Надявам се на вашата подкрепа в намирането на приятелско решение. Ако не бъде постигнато споразумение, ще бъда принуден да се свържа със съответния регулатор на хазарта и потребителски организации, за да предявя иска си.
Благодаря ви предварително за отделеното време и разбиране и се надявам този инцидент да бъде разрешен скоро.
най-добри пожелания,
Никола ****
Уважаеми S.Nixo,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит.
Нашата позиция по отношение на нарушаването на правилото за максимален залог е подробно обяснена в Кодекса за честни хазартни игри https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, точно както фактът, че казиното има правото да конфискува печалбите на играча от бонус игра, след като наруши това правило. Предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като наказваме казината, които използват правилото за максимален залог срещу играчи от време на време.
Въпреки това, ако смятате, че сте били обвинени по погрешка, не се колебайте да ми препратите вашата история на играта заедно с връзка към конкретния бонус, който сте изкупили и изиграли. Моят имейл адрес е tomas@casino.guru Трябва да можете да поискате своята игрална история от поддръжката на казиното във формат .csv или подобен за периода, когато бонусът е бил активен. Ако не успеете, моля, изпратете съответното съобщение от казиното като доказателство.
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
