Lucky Ones Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Депозирах $70 и с бонуса за първи депозит завърших с около $140/$210 aud. С безплатни завъртания, които играх в игра, която не харесвах, затова смених на друга игра и залагах $7,50 на игра

спечели $10 600 от големия джакпот.

не можах да тегля, защото все още трябваше да заложа около $2000 (говорих с някой в ​​чата, който каза, че съм го заложил, мога да го изтегля). Така че направих това и сега те го отхвърлиха, казаха ми, че съм заложил по време на активния бонус повече от $8, което не направих, и лишиха акаунта ми от $9500 и ми дадоха $70 и друг заключен от бонус $70.

това е нелепо Влагаме пари, а те дори не могат да ви дадат печалбите ви и продължават да казват правила и условия, но никаква помощ. Изпратих им имейл и пак нищо

Уважаеми Vic009,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Проверих бонус T&C и открих това:

Освен ако не е посочено друго в отделните Правила и условия на промоцията, максималният залог, разрешен за поставяне, докато бонусът е във фазата на активни изисквания за залагане, е 5 USD/EUR/CHF/USDT/USDC, 8 AUD/CAD/NZD, 50 NOK, 100 ZAR. Това включва всеки залог, направен, докато условията за залагане на бонуса все още не са изпълнени, и се прилага за всички безплатни бонуси, бонуси за депозит, печалби от безплатни завъртания и бонуси по схемата за лоялност. Максималният разрешен залог, докато се залага за активен бонус с криптовалута, ще бъде еквивалентът на 5 USD по средния обменен курс в деня на залозите. Максималният лимит на залога включва удвояване на залога след завършване на рунда на играта, както и бонус рундове (закупени в рамките на играта).

Нашата позиция е подробно обяснена в Кодекса за справедлив хазарт . Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, точно както фактът, че казиното има правото да конфискува печалбите на играча от бонус игра, след като наруши това правило. Ние предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като наказваме казината, които използват правилото за максимален залог срещу играчи от време на време.

Въпреки това, ако смятате, че сте били обвинени по погрешка, не се колебайте да ми препратите вашата история на играта във формат Excel заедно с връзка към конкретния бонус, който сте изкупили и изиграли. Моят имейл адрес е veronika.f@casino.guru .

Ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, изпратете и нея.

Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Вероника

Здравей Вероника, благодаря за отговора ти, чакам имейл за историята на играта си, но бях изиграл бонуса си и увеличих залога си едва след като той приключи. Не вярвам, че надхвърлих залога от $8 aud, тъй като залагах само $7,50 през по-голямата част от играта

след като получа историята на играта си, ще ви я препратя. Надявам се, че ще го разгледат по-внимателно, тъй като вярвам, че имах право да спечеля, но за съжаление те взеха всичко и ме оставиха с моите първоначални $70 плюс $70, заключени от допълнителния бонус

Виждам, че имате предвид, докато изискването за залагане е налице, трябваше да не надвишавам 8 AUD на залог. Когато разговарях с лице за обслужване на клиенти, те нито веднъж не споменаха нищо, само че за да изтегля, трябваше да изпълня изискването за залог от $2300.

Благодарим ви, че изпратихте историята на игрите си. Разбирам, че тази ситуация е разочароваща и оценявам търпението ви, докато внимателно преглеждахме подробностите.

След задълбочено проучване забелязахме, че докато бонусът „RUBYXSELL" е бил активен, сте направили няколко залога, които надвишават максимално разрешената сума от 7,5 AUD. По-конкретно, наблюдавахме залози от 10, 15 AUD и дори по-високи суми, до 140 AUD и 200 AUD.

За съжаление, поради нарушаване на условията на бонуса чрез превишаване на максималния разрешен залог, казиното имаше право да конфискува вашите печалби. Разбираме, че това може да е разочароващо, но правилата и условията на бонуса са ясно въведени, за да гарантират справедливост за всички играчи, а нарушенията могат да доведат до такива резултати.

Искрено съжаляваме, че възникна този проблем и ви препоръчваме да прегледате внимателно условията на бонусите в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации.

Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

Най-добри пожелания

Вероника