Lucky Luke Casino - Играчите бяха обвинени в нарушаване на бонус T & Cs.

Казино промени условията за бонус, след като изиграх и спечелих. Завърших да играя Mystery Joker 600 на 16.12. Не след дълго (след като поисках теглене) казиното конфискува пари. Казаха, че съм играл играта, която е ограничена за бонус. Проверих условията и наистина беше ограничено. Работата е там, че те блокираха играта на 20.12, което може да се види ясно на екрана, който прикачих. (Датата е в десния горен ъгъл, текстът е маркиран в зелено - ново допълнение към тази дата). Така казиното промени условията, за да конфискува тегленето, но всъщност играх според правилата

Здравей Ахмад.

Много съжаляваме да чуем за вашите проблеми. Казината не могат да променят правилата със задна дата и да ви накажат за това. Имате ли вашата история на играта? Ще се свържем с казиното и ще се опитаме да намерим решение за вас.

Здравейте! Провери ли го?

Здравей Ахмад.

Да, проверих историята на вашите игри и всичко изглежда добре. Нашето мнение е, че казиното трябва да изплати печалбите ви.

Сега чакаме отговор на казиното. Може да отнеме известно време. Моля, бъдете търпеливи.

Здравейте,

Съжалявам за забавянето, което бяхме доста заети през последните дни.
Проверявам с нашия финансов екип какво се е случило, изглежда, че има проблем с комуникацията между отделите.
Щом ще получа отговор, ще се върна при вас.


За разбирането,

Бихме искали да помолим казиното Lucky Luke да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определените срокове, ще затворим жалбата като „нерешена".

Здравейте,

Изглежда, че финансовият екип си е свършил работата както трябва, защото играта винаги е била забранена с бонус. В момента проверяваме дали не е било видимо по време на игра и дали да защо.


За разбирането,

Скъпи казино Lucky Luke Играта не беше ограничена за мен по времето, когато играх. Дори и да беше ограничен и това не беше видимо за мен като играч, това не е моя вина. Надявам се на вашето разбиране и сътрудничество.

Здравей Ахмад,

Разбирам вашата гледна точка. Засега се опитваме да разберем какво се е случило. Ако играта не беше видима за вас в момента, ние ще направим нещо със сигурност.

Ако сме направили грешка, ще предположим.


За разбирането,

Бихме искали да помолим казиното Lucky Luke да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определените срокове, ще затворим жалбата като „нерешена".

Здравейте,

Съжалявам за закъснението.
След допълнителна проверка можем да потвърдим, че играта винаги е била считана за забранена, когато има бонус активен.

Освен това имахме голяма група играчи, които злоупотребяват с нашите бонуси между декември и януари и вие споделяте някакъв общ модел с тях, така че трябваше да бъдем особено внимателни.

Като се има предвид, ние ви вярваме, когато казвате, че играта не е била ограничена за вашия акаунт, когато сте играли и печелили. Ние сме готови да се споразумеем, като ви върнем 50% от вашите печалби въз основа на предишната информация.


За разбирането,

Изглежда, че е малко несправедливо да се каже: '' 'играта винаги се считаше за забранена, когато имаше бонус активен' '. Смята се от кого? Забравихте да информирате играчите си за това, тъй като не беше посочено в T&C. Не сте сигурни какво искате да кажете за „голяма група играчи, злоупотребяващи с нашите бонуси" и „споделяне на някакъв общ модел". Аз лично използвам бонус, ако казиното се опита да ми го продаде. Ето защо насърчавате хората да депозират, нали?

Е, оценявам вашето решение да ми платите 50% да не продължа това, но повече няма да играя в това казино.

Здравей Ахмад.

Представителите на казиното се свързаха с мен и ми казаха, че сте съгласни с тяхното предложение. (изплащане на 50% от печалбите)

Смятате ли, че този случай е приключен? Мога ли да затворя жалбата?

Е, още не съм получил парите

Тогава ще изчакаме, докато ги получите.

Все още не съм получил нищо и има само депозит в моето салдо в казиното

Ще държа жалбата отворена, докато Ахмад потвърди, че е получил парите.

Ахмад, казиното се свърза с нас и ми каза, че вече сте получили парите. Бихте ли го потвърдили?

Уважаеми Ахмед,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашето оплакване.

Тъй като Ахмад не отговори в дадения период от време и казиното ни информира, че парите на Ахмад са платени, затварям това оплакване като "решено".

Ахмад може да отвори това оплакване по всяко време.