Играчът от САЩ беше поискал теглене на $300 на 31 май 2024 г. и това остана висящо след месец. Въпреки че се е свързал с казиното няколко пъти чрез приложението, той не е получил отговор. Екипът по жалбите се опита да помогне, като се свърза с казиното и поиска допълнителна информация, но случаят в крайна сметка беше отхвърлен поради липсата на отговор на играча на запитванията, необходими за разследването.
Поисках сума от 300$ на 31 май 2024 г. и не я получих, направих теглене преди това от 50$ и бяха депозирани в рамките на седмица, когато тегленето от 300$ все още казва, че чака преглед.
Опитах се да се свържа с тях чрез приложението без отговор няколко пъти
Уважаеми amucha9365,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за забавеното ви оттегляне.
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени, но един месец е необичайно дълго време.
Въпреки това се надявам, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Печалбите изглежда са на опашка за изтегляне, но просто пише чакам за преглед, опитах се няколко пъти да се свържа с казиното чрез приложението в техния раздел за връзка с нас на приложението. Нямам представа дали е вътрешен проблем или само с акаунта ми и нямах бонус, когато спечелих печалбите
Благодаря ви за актуализацията .. Очаквам с нетърпение да чуя от тях
Благодаря ви много, amucha9365, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Роми ( romana.r@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей amucha9365,
Казвам се Роми и отсега нататък ще отговарям за вашия случай. Сега бих искал да поканя представителя на Lucky Legends Casino в този разговор.
Уважаеми казино Lucky Legends,
Бихте ли предоставили повече информация за този случай, за да изясним ситуацията?
Благодаря ви предварително.
Роми
поздрави на всички
Има акаунт на играч под изпратения имейл адрес, но той никога не е имал печалба или депозит, свързан с него, само $50 безплатен чип за добре дошли, който е изигран до $0. Поради скорошна ситуация с някои паралелни обстоятелства бихме искали да попитаме дали можете да предоставите както URL (уеб адреса), който използвате, за да достигнете до казиното, така и имейла за контакт, който ви беше предоставен от казиното за взаимодействие напред и назад amucha9365? Тези две ситуации може да не са свързани, но тази информация би била полезна при определянето на такава.
Най-добри пожелания,
Щастливи легенди
Здравейте всички.
Благодаря ви Lucky Legends за тази актуализация.
Уважаеми amucha9365,
може ли да предостави исканата информация, моля?
Поздравления,
Роми
Уважаеми всички,
За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като amucha9365 спря да отговаря на нашите съобщения и въпроси. Без съдействието на amucha9365 не можем да продължим с разследването или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
поздрави
Роми
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
