Играчът от Тексас, след като беше напълно верифициран, използва казино бонус и спечели над $4000. Въпреки това, тяхната заявка за теглене на $2500 чрез BTC беше отхвърлена и печалбите бяха конфискувани. Стана ясно, че играчът е използвал множество безплатни бонуси подред и така е в нарушение на правилата и условията на казиното. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена.
Аз съм напълно потвърден в това казино и никога не съм правил теглене, въпреки че проверих дали имат нужда да изпратя нещо, преди да направя каквато и да е заявка, и те ме увериха, че съм добър
Използвах казино бонус без залагане, който беше $200, спечелих около $4000+ и направих заявка за теглене за сумата от $2500 чрез BTC... След това играх още малко с останалите $3000+. Малко след като казиното отхвърли молбата ми за теглене на $2500. Бих искал да отбележа, че играх на ротативки само когато заложих и спечелих $2000+ и определено не спечелих след обратно изкупуване на безплатни чипове! Те отказаха всеки чип преди това, така че това е лъжа. И тогава те взеха обратно изтегляне на купон. Което означаваше, че всичко след това беше мое!
Уважаеми brandon35p,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Lucky Legends Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Бихте ли посъветвали дали казиното е посочило нарушаване на някакви правила като оправдание за конфискуване на вашите печалби?
Свързахте ли се с поддръжката на казино? Какъв беше отговорът, който получихте?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Твърдяха, че съм изкупил обратно безплатни чипове, но отказаха на всички. И тогава те най-накрая изкупиха един, така че това правило не важи за мен. Свързах се с поддръжката и те продължиха да лъжат.
Имам доказателство, че не съм нарушил никакви правила!
Бихте ли могли да покажете как изглежда историята на вашите транзакции до 12 септември? Можете да публикувате екранни снимки тук или да изпратите информацията на моя имейл на tomas@casino.guru
Изпратих това, което поискахте, г-н Томас.
Благодаря ви много, brandon35p, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей brandon35p,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Lucky Legends Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино Lucky Legends,
Можете ли да обясните защо печалбите на играча са били конфискувани?
Поздрави,
Адам
поздрави на всички
Имахме възможност да прегледаме въпросната сметка и за съжаление печалбата е резултат от 10-ия пореден безплатен бонус в сметката без последващ паричен депозит. Правилата и условията на казиното гласят, че е разрешен само един безплатен чип между депозитите в брой, така че заявеното теглене беше отказано.
Подкрепящата документация е препратена на екипа на casino.guru за преглед.
Най-добри пожелания,
Щастливи легенди
Благодарим ви за предоставените доказателства, Lucky Legends Casino.
Уважаеми brandon35p,
Според хронологията на акаунта, предоставена от казиното, въпреки че наистина сте имали много отказани заявки за безплатни бонуси, вие също успешно сте осребрили последователно 10 безплатни бонуса, датиращи от 06.05.2023 г. Не сте направили депозит до 29/9/2023. Следователно, казиното е действало в съответствие със своите правила и условия по този повод и ние не можем да ви помогнем повече с този случай. Следователно жалбата ще бъде отхвърлена.
Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
Поздрави,
Адам
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
