Играчът от Минесота чакаше тегленето на $2000 Bitcoin да бъде обработено от 6 април. Тегленето беше одобрено на 19 април, но оттогава той беше игнориран от обслужването на клиенти и не беше получил парите. Забавянето се дължи на това, че казиното поиска актуализиран идентификатор, който играчът предостави. Казиното потвърди, че плащането е извършено на 3 юни и играчът е потвърдил получаването. Жалбата беше отбелязана като разрешена.
Поисках теглене на $2000 Bitcoin на 6 април. Тегленето беше одобрено на 19 април. Обслужването на клиенти игнорира последните ми три имейла. Още няма пари.
Здравей noahnoahc,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Lucky Legends Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здрасти Ник,
Много благодаря, че ми помогнахте да се справя с този проблем с липсващото/късно теглене.
Сметката ми не беше потвърдена, преди да се опитам да изтегля средства, така че изпратих исканите документи.
Печалбите бяха постигнати чрез купон за депозит от 200%, като дребният шрифт указваше, че няма ограничение за теглене и че сумата на бонуса ще бъде приспадната от всеки опит за теглене.
Последният път, когато казиното отговори, те ми казаха, че за да изтегля средства, ще трябва да актуализирам личната си карта, тъй като тя изтича в рамките на 2 месеца. Но тъй като този отговор беше няколко седмици (5-9) след одобрението на тегленето (4-19) и тъй като идентификационният номер не изтича до 6-26, реших, че имат предвид евентуално бъдещо изплащане, а не нещо вече одобрени.
Оттогава получих нов документ за самоличност и го подадох, но може ли да съм сбъркал? Че „одобреното" оттегляне означава, че всички обръчи са прескочени?
Следващите ми имейли до отдела за обслужване на клиенти казаха всичко това и те не отговориха на това.
Кажете ми дали трябва да публикувам кореспонденция от казиното.
Най-добри,
Ноа
Благодаря ти noahnoahc за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Якуб ( jakub.m@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей noahnoahc ,
Казвам се Кубо и отсега нататък аз ще се грижа за вашата жалба. Междувременно, ако има някакви актуализации относно вашата жалба, моля, уведомете ме. Освен това би било полезно, ако можете да изпратите комуникацията си с казиното. Можете да изпратите вашите екранни снимки или съобщения на моя имейл адрес на jakub.m@casino.guru или ги качете директно в тази тема.
Бих искал да поканя представителите на Lucky Legends Casino да се присъединят към тази дискусия, за да разрешим този проблем.
Уважаеми казино Lucky Legends ,
Бихте ли предоставили актуална информация за състоянието на заявката за теглене на играча?
С Най-Добри Пожелания,
Кубо
поздрави на всички
Имаме удоволствието да съобщим, че пълното плащане беше освободено на 3 юни чрез биткойн и е потвърдено, че е доставено в Blockchain Explorer. Уведомете ни, че тези средства са пристигнали noahnoahc!
Най-добри пожелания,
Щастливи легенди
направиха го, надявам се следващия път да мине по-бързо, благодаря!
Скъпи noahnoahc ,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „РЕШЕНА" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и търпението и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем!
С Най-Добри Пожелания,
Кубо
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
