Уважаеми angelapemberton2613,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Бихте ли могли да потвърдите дали всичките ви други документи за самоличност, с изключение на доказателството за пребиваване, са били одобрени в процеса на проверка?
Бихте ли любезно посочили кога точно сте предоставили на казиното доказателство за пребиваване, издадено от вашата електрическа компания? Правилно ли разбирам, че е отхвърлено от KYC отдела?
Свързвали ли сте се с поддръжката на клиенти чрез чат или други комуникационни канали относно проблема с вашата проверка? Какво беше тяхното предложение?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Dear angelapemberton2613,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to ensure I understand your situation completely.
Could you please confirm if all your other identity documents, except for your proof of residence, have been approved in the verification process?
Could you kindly specify when exactly you provided your proof of residency issued by your electric company to the casino? Do I understand correctly that it was rejected by the KYC department?
Have you contacted customer support via chat or other communication channels regarding the problem with your verification? What was their suggestion?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Автоматичен превод:![](https://static.casino.guru/res/202409051357/images/svg/translated-by-google.svg)