Lucky Legends Casino - Тегленето на играча се забавя поради проверка на адреса.

Имам готови за осребряване над $1400, но съм заседнал в процеса на проверка на адреса. Имам предплатена сметка за ток, така че не получавам месечна сметка. Моят дом е изцяло електрически и нямам други комунални услуги освен електричество. Отидох до моята електрическа компания, за да ги накарам да разпечатат доказателство за пребиваване. Показва пълното ми име, пощенския ми и физически адрес, че акаунтът ми е активен и че е с предплащане. Lucky Legends не биха го приели. Моят лиценз съдържа адреса ми, но беше използван за проверка на самоличността и нямам нищо друго, което бих могъл да използвам за самоличност. Опитах данъчната си декларация, която беше попълнена на 30 март, в рамките на 3 месеца и тя също беше отхвърлена. Опитах да изпратя имейл на хората от KYC, както беше казано, но имейлът беше отхвърлен, защото пощенската им кутия беше пълна. Опитах също с раздела „свържете се с нас" в казино играта, но не получих отговор.

Уважаеми angelapemberton2613,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.

Бихте ли могли да потвърдите дали всичките ви други документи за самоличност, с изключение на доказателството за пребиваване, са били одобрени в процеса на проверка?

Бихте ли любезно посочили кога точно сте предоставили на казиното доказателство за пребиваване, издадено от вашата електрическа компания? Правилно ли разбирам, че е отхвърлено от KYC отдела?

Свързвали ли сте се с поддръжката на клиенти чрез чат или други комуникационни канали относно проблема с вашата проверка? Какво беше тяхното предложение?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника

Благодаря ти, Вероника. Да, моята шофьорска книжка и селфи бяха приети, когато за първи път изтеглих играта преди няколко седмици. И всъщност успях да направя няколко тегления от печалба. След това бях постигнал няколко добри удара на слотовете и когато се опитах да изтегля, това задейства бележката, в която се казваше, че трябва да направя проверката на kyc за моя адрес, преди да мога да осребря нещо. Миналия петък, 14 юни, изявлението от моята електрическа компания беше отхвърлено. Не съм сигурен дали играта в казиното или отделът kyc я отхвърли. Опитах се да се свържа с тяхната поддръжка на клиенти, няма отговор от тях. Благодаря ви много, че разгледахте това вместо мен.

Най-накрая отговориха на моя пост до тях. Те нулираха целия процес на проверка на kyc и когато направих всичко отново, доказателството за пребиваване, което моята електрическа компания ми беше дала, беше прието. Получих печалбите си в рамките на 24 часа!! Благодаря ви много, че разгледахте това за мен!

Уважаеми angelapemberton2613,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Вероника

Казино.Гуру