Lucky Legends Casino - Тегленето на играча се забавя и достъпът до акаунта му е блокиран.

Изпратих заявка за теглене на 01.05.24 г. отне им 15 дни да я одобрят, а сега е 23.05.24 г. и все още не ми беше платено и те отмениха достъпа ми, след като направих депозит от $30

Уважаеми Puttsup13,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.

Правили ли сте успешни тегления преди?

Правилно ли разбирам, че казиното е обработило вашата заявка за теглене на 16 май?

Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Получихте ли някакво обяснение защо акаунтът ви е спрян? Ако сте получили имейл от казиното, моля, препратете ми го. Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника

Не, това нямаше да е първото ми теглене, бонусът, който имах, изпълних всички изисквания, преминах целия процес на проверка, тегленето беше одобрено след 15 дни, все още не съм получил моето теглене, депозирах $30 в моята lucky legends сметка и 2 дни по-късно, когато отидох да вляза в lucky legends, това беше показателно. Ами нещо се случи, така че изпратих съобщение до отдела за обслужване на клиенти и те ми казаха, че достъпът ми е отменен и ги попитах защо все още не съм получил никакъв отговор от тях

Някакви обновявания

Благодаря ви много, Puttsup13, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей Puttsup13,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.

Бихме искали да поканим Lucky Legends Casino да се присъедини към разговора.

Уважаеми казино Lucky Legends,

Можете ли да предоставите информация защо заявката за теглене на играча не е обработена и акаунтът е блокиран?

Ако информацията не може да бъде споделена публично, моля, изпратете я на michal.k@casino.guru

поздрави на всички

След преглед беше установено, че има повече от една казино сметка, пряко свързана в противоречие с правилата и условията на казиното. За съжаление в този случай се наложи окончателно закриване на сметката, средствата не са допустими за теглене.

Подкрепящата документация е препратена на екипа на casino.guru за преглед.

Най-добри пожелания,

Щастливи легенди

Това не е вярно, играх само на 1 акаунт и тегленето ми отне 15 дни, за да прегледат и одобрят и го одобриха, след което 4 дни по-късно направих депозит от $30 litecoin, защото исках да играя, те одобриха депозита ми и не публикувах го в акаунта ми и отмениха достъпа ми и никога не получиха моето теглене или моя депозит, който направих обратно

7

Отне им 15 дни да прегледат акаунта ми и одобриха тегленето ми 5 дни след това затвориха акаунта ми, след като направих депост. Изпълних всички изисквания, спечелих тези пари и няма да ми платят там, опитвайки се да ме измъкнат от печалбите ми, опитвайки се да прехвърлят една на малкия човек

Благодарим ви за отговора и предоставените доказателства, Nick / Lucky Legends Team.

Уважаеми Puttsup13,

Получих цялата необходима информация от представителя на казиното и въз основа на представените доказателства решихме да прекратим оплакването ви като неоснователно, тъй като има достатъчно доказателства за създаването на множество акаунти, свързани с вашия акаунт. Считаме, че действията на казиното са в съответствие с неговите правила и условия и сме съгласни с окончателното решение на казиното.

Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодаря за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

За разбирането,

Михал

Казино Гуру