Печалбите на играча бяха конфискувани, тъй като тя не трябваше да получава бонус. По-късно, при дадените обстоятелства, казиното преразгледа решението си и върна конфискуваните средства на играча. Въпреки че върнатата сума беше разделена между използвания метод на плащане и салдото по казино сметката на играча и играчът, за съжаление, я загуби, играейки, казиното изпълни своята част от споразумението. Жалбата е разрешена.
здрасти Наскоро получих писмо от това казино, че мога да се регистрирам и да получа $100 безплатни чипове, регистрирах се, преминах през всички условия на този бонус, попитах какво трябва да направя, за да получа печалбите, казаха ми, че имам нужда от минимум депозит от $10 и проверка, аз ще направя всичко, както ми беше предложено, направих депозит, поставих го на теглене, изведнъж виждам, че съм получил депозита обратно, влизам, виждам, че са отменили, казват, че моята страна не приема бонуса, казвам къде го пише в правилата на условията, не виждам нищо, тази информация просто липсва .... и там в чата преди, друг техен служител каза, че тя съжаляваше, че ми е дала невярна информация, че първо каза, че е невъзможно, след това каза, че можете да направите депозит и да вземете печалбата, имам екран
Данните, посочени във файла, не липсват нищо, файлът е празен и техните дъщерни казина приемат Армения и използването на безплатни чипове е разрешено Имам съмнения, че съм бил измамен, моля, върнете печалбите ми.
Здравей lilatik77,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да науча за проблема ви с Lucky Legends Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Искали ли сте някога бонуси в това казино в миналото? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Вярваме, че след като казиното ви позволи да вземете бонуса, те също трябва да изплатят печалбите от него. Ако дадена страна е ограничена за определен бонус, те трябва да попречат на играча да го приеме.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравей, Ник
Да, акаунтът ми беше верифициран на същия ден, изпълних напълно всички условия за получаване на бонуса. Никога не съм искал бонус в това казино, видях казиното за първи път, когато получих предложение да се регистрирам за бонус, говорих с тях в същия ден, когато отмениха тегленето на пари, те казаха, че ще съобщи тази ситуация на мениджъра и се свърза с мен, но това не се случи.
Благодаря ви lilatik77 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви до колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Благодаря ви за готовността да ми помогнете да разреша този проблем. Наистина го оценявам. Надявам се, че можете да разрешите този проблем справедливо!
Здравей, lilatik77,
Отсега нататък ще ви помагам с жалбата ви.
Преди да поканя казиното в тази тема, бих искал да ви задам няколко въпроса относно тегленията.
Правилно ли разбирам, че вашето теглене беше отменено, но другите 2 заявки за теглене (заедно на същата сума) бяха заявени и одобрени? Какъв е статусът на тези тегления?
здрасти не сте разбрали теглене те анулираха тегленето имаше 1 теглене 96$ от тези 26 депозита мои те върнаха обратно останалите конфискувани.
Това не е казино, а някакво недоразумение...
Благодаря ти, lilatik77, за допълнителната информация.
От предоставената екранна снимка обаче все още не е достатъчно ясно. Сега бих искал да поканя представител на Lucky Legends Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на Lucky Legends Casino,
Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Какво трябва да се направи, за да се изтегли целият баланс?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
поздрави на всички
Прегледах ситуацията и въпреки че технически играчите от Армения нямат право на безплатни бонуси за добре дошли съгласно правилата и условията на казиното, ще видя дали може да се направи нещо, за да помогна.
Най-добри пожелания,
Ник и Лъки Легенди
Здравейте, Ник и Лъки Легенди,
Благодаря ви за отговора.
Къде можем да намерим информация за ограничението за играчи на Армения, моля? Има ли някакви специални Бонус правила и условия, където е посочено?
Говорим ли за купон, използван от играча, или бонусът е добавен ръчно от представител на поддръжката на казино към акаунта на играча?
Можете ли да ни предоставите актуализация и окончателното решение на казиното относно този проблем?
поздрави на всички
Ограниченията, базирани на държава, са посочени в правилата и условията. Това беше бонус, осребрен от страна на играча, а не депозиран от страна на казиното.
Виждам какво може да се направи, за да помогна въпреки това. Благодаря за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Ник и Лъки Легенди
Поздрави Бранислав,
Благодаря за предупреждението, ще го разгледам. Все още работим по това за вас, момчета, благодаря ви за търпението!
Ник и Лъки Легенди
Поздрави lilatik77,
Искам да продължите към чат на живо и да завършите KYC вместо мен, просто им кажете, че трябва да потвърдите KYC и те ще ви помолят за няколко точки информация. След като го направите, уведомете ме и би трябвало да мога да се заема с работата тук. 🙂
Най-добри пожелания,
Ник и Лъки Легенди
Здравей скъпи Ник
Направих всичко, както поиска KYC, проверих в чата.
Благодаря и на двамата за актуализациите.
Уважаеми lilatik77,
Има ли напредък по вашия проблем? Казиното върна ли оспорваните ви средства? Какво е текущото състояние на вашата сметка и оспорваните средства?
Благодаря ти за актуализацията, lilatik77.
Това ли е същият метод на плащане, който сте използвали за депозиране? Ако не, проверихте ли метода(ите) на плащане, използван(и) в казиното? Някой свърза ли се с вас междувременно? Има ли напредък?
На този етап искрено вярвам, че трябва да е само въпрос на време някой да се свърже с вас или плащането да дойде при вас. Ще държа тази жалба отворена в очакване на вашето потвърждение за успешно теглене или актуализация.
Да, това е същият метод на депозит, който направих, но никой не се свърза с мен, имам контакт само тук, никой не се свърза с мен отделно. Ако има актуализация, разбира се, ще ви уведомя и се надявам, че тази жалба ще бъде затворена, тъй като разрешено.
Добре, нека го направим така - тъй като изглежда, че е на път и знаем, че отнема известно време на казиното и неговия доставчик на плащания, за да обработят плащане, сега ще удължа таймера за вас с още 7 дни , и ние ще предоставим на Ник и казиното още малко време, за да продължат с договореното.
Така че, моля, уведомете ме за напредъка или актуализациите относно проблема най-късно до следващия петък. Ако нищо не се промени дотогава, ще помоля Ник за актуализация.
Благодарим ви за търпението и разбирането.
беше добавен някакъв вид бонус, играх го, защото има минимално теглене от $ 100, мисля, че някакъв вид бонус, ако имаше връщане, ще им бъде позволено да теглят пари 
поздрави на всички
Така че $26 вече са изплатени от $96 поискани, аз имам $70 повторно депозирани в сметката. Вече може да се тегли (само чрез coindraw, тъй като минимумът за други методи е $100) или да се играе до максималната сума за теглене от $100. Оттук нататък всичко трябва да върви гладко, но ако е необходима допълнителна помощ, моля, уведомете ме.
Най-добри пожелания,
Ник и Лъки Легенди
Здравей скъпи Ник.
Но се оказа, че това е възвръщаемост, мислех, че сте добавили този бонус и сте играли за тези пари, можете ли да ги добавите отново, за да мога да изтегля парите, защото не бях уведомен, че това е възвръщаемост. Ще съм благодарен за разбиране ситуацията, просто се оказа недоразумение с моите страни 😢
Благодаря и на двамата за актуализациите.
Уважаеми lilatik77,
Можете ли да потвърдите, че вашият метод на плащане е кредитиран с $26?
Потвърждавам, че са изпратили $26 обратно, това беше моят депозит за проверка.
Поздрави lilatik77,
За съжаление, ако парите са изиграни, няма начин да ги възстановите, но се извинявам, но направих всичко по силите си при тези обстоятелства и се надявам да ме разберете.
Най-добри пожелания,
Ник и Лъки Легенди
Или можете просто да съобщите, че са го добавили и това е възвръщаемост, тогава щях да знам, че не е нужно да играя, щях да изтегля пари, но играх с тези пари ... Мислех, че е някакъв вид бонус, дори в описанието пише промо депозит
Благодаря и на двамата за актуализациите.
Уважаеми lilatik77,
Междувременно го обсъдих вътрешно с моя екип, за да съм сигурен, и всички се съгласиха по същото. Ник можеше да съобщи за това, но също така можеше да попиташ за това тук или да се свържеш с поддръжката на клиенти на казиното. Знаете, че вашият акаунт няма право да получава никакви бонуси, имате открита жалба в казиното и чакате средствата да бъдат възстановени по вашия акаунт. За съжаление, тъй като казиното (в края на краищата) беше способно и желаеше да преразгледа решението си и изпълни своята част от сделката, наистина не можем да направим нищо повече при тези обстоятелства.
Тъй като първоначалният ви депозит беше изплатен успешно, вие имахте поне опцията да използвате печалбите си, за да играете и в общи линии финансовото ви състояние е същото като преди да направите депозит в казиното.
Достатъчно ли ви е подобно обяснение, моля? Мога ли да считам жалбата за разрешена?
Да, благодаря ви много, можем да считаме, че жалбата е разрешена, по принцип това е моя грешка, така че можете да затворите жалбата.
Благодаря ви, lilatik77, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru и искрено оценявам вашето разбиране.
Тъй като проблемът е решен, сега ще маркирам оплакването ви като „разрешено" в нашата система. Въпреки че искрено се надявам това да не се случи, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Благодарим ви, Ник и Lucky Legends Casino, за вашата помощ и сътрудничество.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
