НачалоЖалбиLucky Legends Casino - Оттеглянето на играча се забавя поради проблеми с идентификацията.

Lucky Legends Casino - Оттеглянето на играча се забавя поради проблеми с идентификацията.

Автоматичен превод:

Сума: 520 €

Lucky Legends Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 28.8.2024 | Случаят е приключен : 17.9.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 2 месеца
Превод

Играчът от Финландия успешно натрупа печалби от 600 € след използване на 200% бонус, но се сблъска с проблеми с тегленето поради усложнения с документите за самоличност. Въпреки че подаде многократно необходимите документи и потвърди адреса си, казиното продължи да изисква допълнителна информация, включително объркващ номер за международни банкови преводи, което предизвика непрекъснато разочарование. Екипът по жалбите удължи периода на разследване, но в крайна сметка трябваше да отхвърли жалбата поради липсата на отговор на играча на исканията за допълнителна информация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Получих 200% бонус и играх вероятно цяла неделя. В крайна сметка имах печалба от 600 € и реших да ги изтегля. Поискаха обичайните документи за самоличност – паспорт, доказателство за адрес и т.н. Въпреки това, сумата, която уж идваше при мен, беше само 520€, но все пак печалба. Подадох документите, всъщност няколко пъти. Никога не получавам сметки, приети от тях, тъй като телефонът ми е предплатен, а сметката за електричество се управлява от жилищната компания, която след това изпраща индивидуални сметки въз основа на потреблението. Това се превърна в постоянен проблем, но независимо от факта, че някой там ясно разбира фински, те не можаха да го разрешат. В крайна сметка хазяинът ми се съгласи да напише нов договор за наем през май и аз смятах, че проблемите са разрешени. Но тогава дойде някакъв странен номер, изискван от моята банка за входящи международни преводи. В този момент бях доста разочарован и посочих, че когато финландската данъчна администрация или финландското правителство ми изпращат официални документи, те не са имали нужда от този номер. Дори след като адресът беше потвърден, все още имаше някакъв объркващ номер, с който моята банка не беше запозната. Бях искрено раздразнен и попитах какво, по дяволите, следва? Забавно е, когато 500 € са твърде голяма сума, за да се справят. Със сигурност не им хареса този коментар, а аз споменах, че изглежда каквито и документи да предоставя, те винаги ще намерят оправдание, дори и да е измислен номер за международни банкови преводи. Не съм най-добрият в английския, но се справям в ежедневните разговори. Не съм напълно сигурен какво изискват, затова направих екранна снимка на банковите номера и други необходими подробности. Ако някой с владеене на английски може да изясни какво иска, това би било полезно...

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми Wankstrom1,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Бихте ли могли да посочите кои от вашите документи все още не са одобрени и проверени от казиното?

Моля, препратете ми цялата комуникация между вас и отдела за поддръжка на клиенти относно проблема с номера, необходим за международни банкови преводи на адрес veronika.l@casino.guru и ние ще го разгледаме. Също така любезно ми изпратете всички други доказателства (екранни снимки, имейли, преписи на чат), които биха могли да бъдат от значение за разследването на вашия случай.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Вероника

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 месеца
Превод
  • Здравей Вероника! След като изпратих новия договор за наем, ми поискаха нещо като деветцифрен номер, който имат всички банки за преводи по сметки от чужбина или аз така разбрах, но странното е, че го поискаха едва след като подадох първоначалния поискаха документи и се обадих на S-bank и те никога не ми отговориха от този номер. Изпращам ви екранните снимки тук
    ако съм разбрал нещо дори грешно, защото английският не е моят майчин език
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Имате ли съобщения или екранни снимки, обясняващи номера, от който се нуждае казиното? Екранните снимки, които изпратихте тук, описват само процеса на проверка, няма нищо за документа, който описвате. Ако има още съобщения между вас и отдела за поддръжка на клиенти или друго подходящо доказателство, моля, препратете ми го на адрес veronika.l@casino.guru . Благодарим ви за търпението и сътрудничеството.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Wankstrom1,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини