Играчът от Съединените щати е изправен пред трудности при тегленето на $1800 от казиното, тъй като многократно е изпращал ясни снимки на шофьорската си книжка, без да получава отговор от посочения имейл адрес. Той не е сигурен относно крайната сума поради удръжки от бонуси.
Продължавам да изпращам моите К. DL снимки, които мисля, че са напълно ясни. Няма да ми отговорят на имейл адреса, който ми дадоха, за да изпратя и снимките. Уеб сайтът е . 1800.00 има няколко бонуса, от които да извадя, така че не съм сигурен колко ще получа след приспадане на бонусите. Сигурен съм, че е няколкостотин долара. Прилагам снимките, които им изпратих, за да видите колко са ясни. Благодаря ти, Дон
Уважаеми dontipton83,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли уточнили кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Кога за последен път общувахте с отдела за поддръжка на клиенти на казиното относно вашата проверка?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
Изпратих им снимки на моя DL отпред и отзад. Изпратих ги последния път на 27.08.24. Първо използвах Hooyu, който ми предоставиха. Не можах да го накарам да работи. Постоянно отхвърляше всичко, което им изпратих, а аз нямам инсталирана камера в компютъра си. Казаха ми да изпратя снимки на моя DL отпред и отзад . Изпращам ги няколко пъти, но не получавам отговор. Последно получих информация от тях на 24.08.24. Казаха, че съм случай #154157754. Първият път, когато изпратих тези снимки на имейл адреса им, беше на 8-22-24. Казаха, че съм случай #154152408. Благодаря, Дон
Току-що говорих с щастливи легенди и те казаха, че са одобрили моя документ. Поисках теглене. Ще ви уведомя, ако имам проблеми с молбата си. Благодаря, Дон
Благодаря ви, че ме уведомихте. Радвам се, че акаунтът ви вече е потвърден. Бихте ли могли да уточните какъв е текущият статус на вашата заявка за теглене? Можете да публикувате екранна снимка на вашата история на теглене тук.
Казаха ми, че заявката ми за теглене е в процес на разглеждане и днес са минали само 7 работни дни от заявката ми. това не е вярно, отне им цяла вечност, за да одобрят моята лична карта. Ткс., Дон
Благодаря ви много, dontipton83, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Катарина ( katarina.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми dontipton83,
Казвам се Катарина и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Съжалявам за ситуацията, в която сте попаднали.
Сега бих искал да поканя представител на Lucky Legends Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми Lucky Legends Casino, бихте ли предоставили повече информация за този случай?
Очаквам вашия отговор.
поздрави на всички
Разгледахме и изглежда, че документите вече са завършени и първото плащане е на опашка за одобрение и изплащане чрез биткойн. Предполагаме, че трябва да видим движение в това отношение доста скоро. Единственият текущ проблем, който виждаме, е свързан с 2-ра заявка за теглене, която е била заявена като банков превод, горещо препоръчваме да отмените тази заявка и да я промените на биткойн, ако е възможно, след което да се свържете с нашия сервизен отдел и да установите биткойн като основен метод за теглене .
За по-голяма яснота сумата, претендирана в жалбата, е $1800. Виждаме само две заявени тегления, едно за $595 (BTC) и друго за $825 (превод). Това ще възлиза на $1420, изисквани в момента. Виждаме също, че има бонус за депозит, който все още не е премахнат (300% при депозит от $175) на обща стойност $595, който не подлежи на осребряване. Това би направило общата сума за теглене в този случай $825 след премахване на бонуса. Сметката няма други средства за изтегляне в момента в системата.
най-добри пожелания,
Ник и Лъки Легенди
1800,00 е сумата с два бонуса, които все още са в нея. 825.00 и 595.00 са сумите с извадените бонуси. Това са сумите, които ми дадоха. Не съм ги измисляла. Ще анулирам сумата от 825,00 и след това ще поискам 825,00 в биткойни, ако смятате, че това ще е най-добре. Благодаря ти, Дон
Току-що промених и двете тегления към акаунт в coinbase. те комбинираха и двете заедно за общо 1421,43. Номерът на заявката е 1617217. Сумата сумата вече съдържа сумите на депозита от тях. Имах общо 1800 и някаква промяна в баланса ми, когато поисках теглене за първи път. Дон
Уважаеми dontipton83,
благодаря ви за актуализацията. Сега ще очаквам вашето потвърждение относно получаването на средствата.
Уважаеми казино Lucky Legends,
благодаря за сътрудничеството.
Katarina в момента е извън офиса или във ваканция. Възможно е да не успее да отговори на тази жалба толкова бързо, колкото очаквате. Благодарим ви за разбирането.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
