Играчът от Аризона направи заявка за теглене на 27 юни и все още чакаше тя да бъде обработена. Свързахме се с казиното, за да получим повече информация относно причините за забавянето, но играчът ни информира, че проблемът е решен и са получили плащането, поради което затворихме жалбата като разрешена.
Поисках теглене на 27 юни и все още чакам и всичко, което се опитвам да говоря с някого, е по-малко полезно. Играе се с депозит от карта без бонус към нея.
Уважаеми sparkyin505,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Правили ли сте успешни тегления от казиното в миналото? Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Това беше първият ми опит да направя теглене от казино lucky lands. Доколкото знам, завърших процеса на потвърждение с lucky legends, преди да успея да поискам теглене. Трябваше да изпратя снимка на шофьорската си книжка и след това селфи, на което държа картата си.
Благодаря ви много, sparkyin505, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моята колега Наталия ( natalia.b@casino.guru ), която ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей sparkyin505,
Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да науча за борбите ви с оттеглянето. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.
Уважаеми казино Lucky Legends, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли уточнили какви са причините за такова забавяне и кога играчът може да изчака тегленето да бъде обработено?
Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. Ако имате някакви подкрепящи доказателства, моля, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru .
Поздрави,
Наталия
Благодаря ви, защото изглежда, че винаги, когато изпращам съобщение до представител на късметлийските легенди, просто продължавам да ме търчат.
Всъщност го получих сега, някъде през последните 2 дни. Много бавно, но те платиха. Мислех, че няма да видя нито една от печалбите си.
Уважаеми sparkyin505,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
