Играчът от Тексас изпитва затруднения с искане за теглене на $2100. Въпреки множеството изпратени имейли и една жалба, подадена на trustpilot, той не е получил наградата си. Жалбата беше разрешена, тъй като играчът успешно получи парите от казиното.
С право спечелих 2400. Преминах през цялата игра и поисках само 2100, те взеха останалите 300. Защото това бяха моите бонус пари. И аз им изпратих имейл най-малко 17 пъти, направих една жалба относно доверителен пилот. Те отговориха, за да ме попитат за информацията ми, що се отнася до потребителския идентификатор или заявката #. Дадох, че все още нямам отговор от тях. Просто искам моите $2100.
Здравей jenifox3,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Lucky Legends Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Депозирал ли си някога в казиното? Това ли е първата ви заявка за теглене? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Да, това е Дженифър Фокс и да, направих депозит. Първият депозит беше $98 и аз го загубих и след това направих друг депозит от $105. Играх известно време и се уверих, че завърших играта си и я завърших, като спечелих $2426,34. Знаех за факта, че не мога да поискам бонус парите и затова поисках $2100. Те незабавно изтеглиха бонус парите от $315, които оставиха само няколко цента в сметката. Изпратих цялата си документация за одобрение и бях онлайн с техния екип за поддръжка в чата и те казаха, че отнема от 3 до 7 работни дни, за да одобри нещата. След това изпратих имейл, имейл и имейл, за да попитам защо никой не се свързва с мен, но само аз получих автоматичен отговор, който гласи, че са заети и ще се свържат с мен след 3 работни дни, но беше много повече от това. Да, това е първата ми заявка за теглене. Играл съм в няколко казина преди и никога не ми се е случвало това преди, така че съм наясно с процеса на документиране, но винаги съм бил одобрен и мисля, че най-дългото, което дори трябваше да чакам, беше 24 часа. Разбирам, че някои казина може да отнеме няколко дни, но моята заявка беше на 22 декември. Моето потребителско име, което направих на техния сайт, е jennifox79, но те също имат потребителско име за мен, което е sevb7j9fgz. И номерът на моята заявка за теглене е 1144631. За $2100, което все още се показва като чакащо. Депозирах като биткойн и им изпратих моя биткойн адрес за теглене, когато говорих с помощта на чата. Оттогава не съм играл, защото ме е страх да харча повече пари. Но продължават да ми изпращат съобщения с оферти. Моят имейл с тях е J enifox3@gmail.com .
Благодаря ти за помощта.Здравейте, с вашата помощ и помощта на Trust Pilot днес най-накрая получих парите си. Толкова съм благодарен и оценявам вашата помощ, благодаря ви много.
Уважаеми jenifox3,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
