НачалоЖалбиLucky Legends Casino - Оттеглянето на играча се забави.

Lucky Legends Casino - Оттеглянето на играча се забави.

Автоматичен превод:

Сума: 2 484 $

Lucky Legends Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 12.12.2023 | Случаят е приключен : 5.2.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 9 месеца
Превод

Играчът от Съединените щати беше поискал оттегляне преди месец. Въпреки че заявката беше одобрена на 8 ноември, изплащането все още не беше получено. След като играчът потвърди, че транзакцията е разрешена и одобрена за теглене, прехвърлихме жалбата на друг член на екипа за допълнителна помощ. Казиното беше поканено да представи своята страна на ситуацията. Казиното твърди, че заявката за теглене е била за $500 и допълнителни средства са били повторно депозирани в сметката на играча поради липса на одобрен метод за изплащане. Те също така споменаха, че две скорошни заявки за теглене за $250 и $300 все още са в рамките на срока според техните правила и условия. Играчът обаче не успя да отговори на нашите съобщения и въпроси, което ни накара да отхвърлим жалбата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Заявката беше одобрена на 11/8, но не съм получил плащането си

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Скъпи Джинджърмисинг,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Без. Транзакцията беше разрешена и одобрена за теглене.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Благодаря ви много, Gingermissing, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Павел ( pavel.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравей, Gingermissing!

Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.

Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.

Благодаря ти!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Благодаря ти

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Решихме да дадем на казиното още 7 дни, тъй като имаме информация, че техен представител не е напълно на разположение за отговор по време на празниците. Gingermissing, благодарим ви за търпението!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

поздрави на всички


Прегледахме ситуацията и ще видим какво може да се направи, за да помогнем.


Най-добри пожелания,


Щастливи легенди

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Решихме да удължим таймера с още 7 дни.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

поздрави на всички


По времето, когато прегледахме акаунта, имаше само една заявка за теглене за $500, допълнителните средства бяха депозирани отново в акаунта на играча поради липса на одобрен метод за изплащане. Прегледахме наличната информация, получихме одобрение на акаунта за теглене на биткойн, след което получихме одобрение и плащане на $500 малко след това. След това имаше процес на анулиране, игра и искане на различни тегления от страна на играча, завършващ с две скорошни заявки за теглене съответно за $250 и $300, които все още са в рамките на срока съгласно правилата и условията на казиното. Изпратихме заявките до нашия отдел за одобрения за приоритетен преглед и ще видим какво може да се направи, за да придвижим това от ваше име Gingermissing.


Подкрепящата документация е препратена на екипа на casino.guru за преглед.


Най-добри пожелания,


Щастливи легенди

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодаря ви, Lucky Legends!


Gingermissing, можете ли да потвърдите, че оспорваната сума е намаляла до $550?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Gingermissing,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини