Lucky Legends Casino - Оттеглянето на играча се забави.

Започнах тегленето на 22 юли 2024 г., изчаках 7 дни, след което започнах да се свързвам с тяхната поддръжка, за да проверя състоянието. Казаха ми да предоставя документация. Предоставих (банково извлечение, снимки на дебитна карта и лиценз) всички бяха одобрени и проверени.

Изчаках до 10-ия ден и ми казаха, че не мога да тегля с този метод, тъй като не съм захранвал сметката с BTC. Добре, тогава решавам да направя теглене чрез проверка на интеграцията и това ми позволява.. Решавам да говоря с поддръжката чрез чат на живо, за да попитам дали има нещо, което трябва да направя за международната проверка.. те ми казват, о, че методът за теглене е премахнат и единственият ми избор е Wire. Ами моята банка няма Swift код, а само номер за маршрутизиране, така че не мога да го използвам по този начин.

Това е разочароващо. Може ли някой да помогне?

Скъпи овчарки,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Правили ли сте преди това успешни тегления? Ако да, кой метод на плащане сте използвали?
• Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
• Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно тегленето? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на dominika.l@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Доминика

здравей

Благодарим ви за всяка помощ, която може да донесе.

Що се отнася до предишни тегления, не, това е първият ми опит за теглене, направих 2 депозита с дебитни карти, откакто започнах да използвам LuckyLegends

Натрупах печалбите си, използвайки 300% бонус за депозит, който в крайна сметка беше $90, който беше премахнат от сумата ми за теглене по време на тегленето.

Нямам никакви записани преписи или нищо от комуникацията ми с LuckyLegends, но ще започна да записвам тези комуникации отсега нататък. Има ли някакъв начин да вземете стари журнали за чат? Така или иначе не можах да намеря да го направя.

Някой имал ли е късмет да прави депозити чрез биткойн, само за да може да тегли с помощта на биткойн? Казаха ми, че не мога да направя това, за което бях объркан защо.

И така, отново говорих с поддръжката и те все още казват, че единствената ми опция е банков превод, така че намерих банка, която го прави, и си регистрирах спестовна сметка, говорих с поддръжката на LuckyLegends и те казаха, че това е поддържана банка.

Създадох нова заявка за теглене чрез банков превод, ще ви уведомя, ако това работи.

Скъпи Sherdog, благодаря ви за предоставената информация. Моля, дръжте ни в течение за всякакви актуализации.

Здравейте, имам няколко актуализации

Тъй като моята банка не приема международни преводи, ми казаха, че мога да си открия сметка в банка, която приема международни банкови преводи. Открих сметка в US Bank и създадох нова заявка за теглене на 8/11/24

Свързвах се с тях всеки ден относно състоянието. В допълнение към създаването на нова заявка за банков превод ми казаха да изпратя по имейл същата информация, която предоставих в заявката, на payments@luckylegends.com което направих.

Днес те искат банково извлечение със значителни дейности/движения и положителен баланс.. добре, това е спестовна сметка, която току-що отворих и няма значителни дейности. Така че на този етап не изглежда, че някога ще получа печалбите си

какво трябва да направя

Защо е толкова трудно да получа теглене, глупостите, през които ме карат да преминавам, знам, че са за да ме възпрат от теглене... Искам да кажа, защо изобщо бих им давал още пари... това е пълна глупост.

Благодаря ви много, Sherdog, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Успя да им даде банково извлечение. това беше отговорът:

Еле финансов мениджър

07:28 (преди 3 часа)

към мен

Добър ден Майк,

Благодаря ви за вашия имейл. Както казахме в предишния ни имейл, можем да приемем само активни банкови сметки, които се използват редовно, в предоставеното банково извлечение няма достатъчно входящи / изходящи транзакции, така че за съжаление не можем да ги приемем в момента. Моля, изпратете го отново по-късно, след като имате достатъчно активност.

с уважение,

--

Фидан

Финансов агент

Това е спестовна сметка, която е открита само с цел приемане на банков превод.

Здравей, овчарка,

Съжалявам да науча за неприятното ви преживяване и се извинявам за забавянето. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми екип на Lucky Legends Casino ,

Бихте ли могли да разгледате проблема с плейъра и да ни предоставите решение? Как може да изтегли печалбите си?

Ако първоначалната му банка не приема международни преводи и той трябва да открие нова сметка, къде е проблемът? Какво трябва да се предостави, за да може казиното да обработи превода? Ще помогне ли, ако предостави на казиното потвърждение за откриването на банкова сметка? Защо ще му трябват транзакции или история на тази сметка, ако я е отворил само заради превод от Lucky Legends и неговите ограничени методи на плащане? Можете ли по някакъв начин да ни помогнете да го разрешим?

поздрави на всички

За защита на нашите играчи ние използваме доставчици на плащания от трета страна, които отделят до известна степен казиното от самите играчи във всички банкови транзакции към и от казиното. Със сигурност не е идеално, процесът е тромав както за нашите играчи, така и за нас самите. Това обаче е необходим елемент при извършване на транзакции с банкови и кредитни карти, особено с базирани в САЩ играчи. Тези трети страни доставчици на плащания имат свой собствен набор от правила за това кой, как и къде могат да бъдат прехвърляни средства и ние трябва да се съобразим с това, за да извършим превода.

Извиняваме се за неудобството sherdog, но ще трябва да изпълните необходимите изисквания за банков превод, за да получите тегленето си. Моля, следвайте инструкциите, дадени от нашия сервизен отдел, и поддържайте връзка с тях, докато методът на изплащане бъде одобрен. След като има регистриран валиден метод за изплащане, би трябвало да можем да ви помогнем да ускорите изтеглянето ви. Единственият положителен елемент за това е, че след като методът ви на изплащане бъде установен, следващите изплащания стават значително по-лесни. По очевидни причини силно препоръчваме използването на криптовалута за депозит и теглене, тъй като изискванията са много по-прости и времето за превод е почти нищожно след одобрение и плащане.

най-добри пожелания,

Щастливи легенди

Благодаря ви за отговора, Lucky Legends.

Имайки предвид обстоятелствата, разрешено ли е на потребителя да тегли чрез биткойн? Ако да, можете ли да ни предоставите повече инструкции за теглене чрез BTC?

Ако единственият начин за теглене е превод, казиното може ли да приеме различна банкова сметка (на трета страна) за теглене като изключение - всяка банкова сметка на някой около потребителя, който има банкова сметка с история на транзакциите и възможността да приемам/получавам международни кабели?

Потребителят очевидно няма друга сметка и тази, която е била използвана за депозити, не може да се използва за INT превод.

Ако казиното приеме такова изключение или теглене на BTC, как може трета страна доставчик да повлияе на процеса?

Поздрави Бранислав,

За съжаление акаунтът на играча трябва да е крипто активен наскоро, за да се класира за теглене на биткойни. Въпросният акаунт няма история на биткойн депозит, само кредитна карта (2x $30). sherdog ще трябва да изпълни изискванията на нашата трета страна, за да тегли чрез банков превод, тъй като това е единствената налична опция в момента.

най-добри пожелания,

Щастливи легенди

Благодарим ви за допълнителната информация, екип на Lucky Legends.

Можете ли ясно да посочите всички изисквания и условия, на които трябва да отговаря банковата сметка на потребителя, за да можете да теглите по нея?

За съжаление твърдения като „ активни банкови сметки, които се използват редовно " или „ недостатъчно входящи/изходящи транзакции " наистина не са достатъчни...

Поздрави Бранислав,

Играчът е предоставил банкова сметка, която отговаря на критериите на трета страна по отношение на типа сметка и самата банка е одобрена и може да получава международни банкови преводи директно без банка посредник, в момента чакаме само банково извлечение за цели месеци, което показва, че има активност по сметката и няма отрицателно салдо. След като това изискване бъде изпълнено чрез подаване на банково извлечение за пълни месеци под формата на PDF, трябва да можем да установим банков превод като метод на плащане и да продължим напред тук.

най-добри пожелания,

Щастливи легенди

Уважаеми екип на Lucky Legends ,

Да, sherdog основно се погрижи за това сам. Изглежда обаче, че казиното или неговият доставчик на плащания трета страна продължават да се опитват да затруднят изтеглянето на печалбите му. Какво е направило казиното или какво планира да направи казиното, за да ускори/опрости процеса за играча?

Отново нямаме достатъчно информация за активността на сметката - каква дейност е достатъчна за казиното или неговия доставчик на плащания трета страна, за да може тегленето да бъде обработено най-накрая? Ако потребителят е отворил нова банкова сметка само за тази цел, как може някой да го принуди да я използва?

Току-що подадох банковото си извлечение от миналия месец, което имаше 2 депозита и едно теглене - ще ви уведомя, ако продължат с тегленето.

И не, за пореден път ми отказаха.

Еле финансов мениджър

08:32 (преди 1 минута)

към мен

добър ден

Благодаря ви за имейла.

За съжаление не можем да актуализираме данните ви за превод поради ниската активност на входящи и изходящи транзакции в банковата ви сметка. Като се има предвид естеството на нашия бизнес, банките може да станат подозрителни, ако получават международни преводи само от чуждестранна компания. Това потенциално може да изложи кредита ви на риск. Препоръчваме да използвате акаунта си за депозити в нашето казино или за редовни покупки с картата си, за да създавате различни транзакции. Това би трябвало да помогне за предотвратяване на всякакви подозрения от страна на банките относно вашите входящи средства при всякакви бъдещи преводи.

Моля, изпратете ни най-новото банково извлечение, след като сметката започне да се използва редовно и ние с удоволствие ще прегледаме и актуализираме подробностите, ако отговаря на изискванията.

поздрави

Тотална измама..

Скъпа овчарка,

Бихте ли могли да се свържете с вашата банка, да им обясните подробно ситуацията и да ги помолите за потвърждение за способността им да приемат такъв превод към новата ви сметка? Можете ли също да споделите техния отговор с нас, след като го получите?

Здравей Бранислав

Отказах се и повече няма да преследвам печалбите си от LuckyLegend.

Ще използвам вашия уебсайт и просто ще играя в казиното, което не се управлява от компания за измама. Оценявам вашата помощ в опитите за разрешаване на този проблем.

Скъпи овчарки ,

Съжалявам за забавянето.

Разбирам разочарованието ви. Както и да е, все още вярвам, че можем по някакъв начин да го доведем до успешен край и решение. Въпреки това, разбира се, не мога да ви принудя или убедя да продължите.

На този етап наистина ли си сигурен, че искаш да се откажеш, така че трябва да затворя случая?

Моля, обърнете внимание, че при нормални обстоятелства затваряме/отхвърляме случаи, когато играчите сами поискат затваряне или не сътрудничат. Но това определено ще бъде допълнително обсъдено с екипа относно правилното затваряне, ако междувременно казиното не промени подхода си.

Очакваме с нетърпение да чуем от вас.

Благодаря, Бранислав

Да, премахнах заявката за теглене, похарчих тези средства и продължих напред, но да, моля, уведомете всички, че хората трябва да избягват казино lucklylegends.

Започнах да използвам Chumba и буквално спечелих и в рамките на 1 седмица потвърдих акаунта си, свързах банката си и получих печалбите си без никакви bs.

Благодаря отново!

Майк S********n

Добре, овчарка. Благодаря ви за актуализацията.

Както споменах, не бих искал да приключвам такъв случай сега, защото аз лично не съм съгласен с класическото закриване като „отхвърлено", дори след като сте загубили оспорваните си средства чрез игра.

Удължавам таймера за себе си до вторник следващата седмица, когато ще се проведе нашата вътрешна среща. След като екипът се съгласи с приключването на жалбата и класификацията, ще отговоря в нишката и съответно ще затворя случая.

Благодарим ви за търпението и разбирането. Ще се върна следващия вторник.

поздрави на всички

Скъпи овчарки ,

Върнах се с новини, както обещах.

Както беше посочено в предишния ми пост, при нормални обстоятелства бихме могли да го сметнем за неоправдано и да го отхвърлим, тъй като сте загубили оспорваните си средства, като играете в казиното. Въпросът обаче беше обсъден вътрешно с екипа и нашето ръководство и стигнахме до единодушно решение и заключение.

Не можем да приемем подхода на казиното по въпроса и считаме неговото управление и процедура за недостатъчни и неправилни/неуправлявани по очевидни причини, като в крайна сметка разбираме вашето разочарование и недоволство. Ето защо, дори след загубата на оспорваните средства, решихме да класифицираме случая като „неразрешен" така или иначе и съответно да намалим рейтинга/„индекса на безопасност" на казиното (по-малко черни точки от обикновено, като се има предвид цялата ситуация).

Иска ми се да съм полезен повече. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.

най-добри пожелания,

Бранислав, Casino.Guru