Играчът от САЩ спечели $100 от бонус, но тегленето отне седмици, за да бъде одобрено и остана неплатено въпреки обещанията за ускоряване. Поискахме допълнителна информация и документация от играча, за да продължим с разследването. Въпреки това, поради липса на отговор от играча, жалбата беше отхвърлена.
Спечелих 100 долара от бонус, тегленето отне седмици, за да бъде одобрено и все още не съм го получил. Постоянно ми казват, че ще го ускорят, но пак нищо. Това става нелепо.
Уважаеми medleyprofchelsea ,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблемите, които изпитвате с тегленето на вашите бонус печалби от казиното.
За да разберем по-добре и да ви помогнем с вашата жалба, можете ли да ни предоставите по-подробна информация по следните точки:
Моля, препратете всяко свързано съобщение на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Допълнителни коментари от играча:
да Депозирах. Използвах само един бонус. Предадох всичките си неща и бях потвърден преди седмици. Те одобриха оттеглянето ми. Просто никога не съм го получавал.
Здравей medleyprofchelsea,
Благодаря ти.
Уважаеми medleyprofchelsea,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще отхвърлим жалбата.
Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от страна на играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с разглеждания проблем. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
