Уважаеми medleyprofchelsea ,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблемите, които изпитвате с тегленето на вашите бонус печалби от казиното.
За да разберем по-добре и да ви помогнем с вашата жалба, можете ли да ни предоставите по-подробна информация по следните точки:
- Това ли беше първият безплатен бонус, който осребрихте в това казино?
- Направихте ли депозит с истински пари, за да потвърдите начина си на плащане? Ако е така, бихте ли предоставили подробности за депозита?
- Кога беше одобрена вашата заявка за теглене и какво съобщение сте получили от казиното относно забавянето?
- Бихте ли предоставили подходяща комуникация или доказателства, като имейли или екранни снимки, показващи взаимодействието ви с екипа за поддръжка на казиното?
Моля, препратете всяко свързано съобщение на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear medleyprofchelsea,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issues you’re experiencing with the withdrawal of your bonus winnings from the casino.
To better understand and assist you with your complaint, could you please provide us with more detailed information on the following points:
- Was this the first free bonus you redeemed at this casino?
- Have you made a real money deposit to verify your payment method? If so, could you provide details of the deposit?
- When was your withdrawal request approved, and what communication have you received from the casino regarding the delay?
- Could you provide any relevant communication or evidence, such as emails or screenshots, showing your interactions with the casino’s support team?
Please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Автоматичен превод:![](https://static.casino.guru/res/202409051357/images/svg/translated-by-google.svg)