Играчът от Съединените щати е поискал оттегляне девет дни преди подаване на тази жалба. След две седмици без отговор от казиното жалбата е затворена като неразрешена.
Автоматичен превод:
Lucky Legends Casino - Оттеглянето на играча се забави.
Автоматичен превод:
Сума: 109 $
Lucky Legends Casino
Индекс на сигурност:Под среднияИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
5.6
Lucky Legends Casino has a Safety Index of 5,6, which makes it a casino with a below-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
получих безплатен бонус, завърших игра, идентификационният номер беше изпратен правилно и поисках изплащането си на 4-ти за 109,68 и го анулирах и го поисках отново и каза да депозирам $30, за да потвърдя акаунта си, и разговарях с обслужване на клиенти и те ми казваха все пак ще отнеме 10 до 15 дни и казах, че подавам жалба и представителят ми ограничи достъпа до казино играта и сега няма да ми позволи да си получа парите
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми shawnhigh405,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Въпреки това, можете ли да посъветвате дали сте направили минимален депозит, за да потвърдите начина си на плащане?
Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Не мога да депозирам или изтегля представителството от вчера ме ограничи от казино играта
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Смятам, че достъпът ви до казиното е ограничен, докато проверката е завършена и тегленето ви се обработва. Моля, изтърпете ме още четири дни и тогава ще се намесим. Благодаря ви за търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема shawnhigh405,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Правилно ли разбирам, че изобщо не е имало актуализация? Все още чакате оттеглянето си, така ли е?
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
да, не получих актуализация и беше далеч след така наречената времева рамка, както и това е лудост да трябва да правя всичко, което иска и все още трябва да чакам
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви много, shawnhigh405, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Павел ( pavel.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей, Shawnhigh405!
Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.
Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.
Благодаря ти!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Shawnhigh405, още ли не си получил средствата си?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
все още не съм получил средствата си, опитвам се да бъда търпелив, откакто ми помагате
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Shawnhigh405, тогава съжалявам, че трябва да затворя тази жалба като „неразрешена", което ще намали рейтинга на казиното. Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, промяната в рейтинга, причинена от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Освен това казиното не е лицензирано, така че не мога да ви препоръчам да се свържете с който и да е орган за игри. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ за нещо във връзка със случая или ако казиното ще се опита да се свърже с вас (pavel.k@casino.guru). Съжалявам, че не можах да бъда полезен повече.
С Най-Добри Пожелания,
Павел К
Екип на казино гуру
Автоматичен превод:
