Играчът от Кънектикът беше докладвал за невъзможност да влезе в акаунта си в казиното и липса на отговор от поддръжката на клиенти. Той имаше сума за теглене от $165. След като проучихме, открихме, че акаунтът на играча е бил деактивиран поради множество отменени плащания, което е нарушение на правилата и условията на казиното. Казиното предостави доказателства в подкрепа на това твърдение. В резултат на това заключихме, че жалбата е неоснователна и я отхвърлихме.
Дори не мога да вляза, казва, че се е случило нещо лошо и измина седмица, а аз се опитвам да вляза, а ти просто не можеш. Сякаш казиното изчезна напълно. И няма с кого да си бъбриш.
Уважаеми robinlamour326,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Lucky Legends Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Здравейте,
Това беше моята сума за теглене $165,00
Също така им изпратих имейли много пъти, без отговор..
Изпратих имейл help@luckylegends.com
Благодарен съм, че се опитваш да помогнеш,
Робин ****
Благодаря ви много, robinlamour326, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей robinlamour326,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Lucky Legends Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино Lucky Legends ,
Можете ли да предоставите актуална информация за състоянието на акаунта на играча?
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Казино.Гуру
поздрави на всички
Прегледахме ситуацията и изглежда, че акаунтът е деактивиран за оспорване на 100% от всички парични депозити в казиното. Тъй като самият печеливш депозит е бил върнат в банката на произход, поисканите средства ($100) няма да отговарят на условията за теглене.
Подкрепящата документация е препратена на екипа на casino.guru за преглед.
Най-добри пожелания,
Щастливи легенди
Уважаеми robinlamour326,
Бяха ми предоставени доказателства в подкрепа на решението на казиното. За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, ние отхвърляме тази жалба като неоснователна поради нарушаване на правилата и условията на казиното. Ясно е, че сте направили множество анулирани плащания (възстановявания на плащания), след като сте изиграли баланса си до нула. Това е пряко нарушение на правилата и условията на казиното.
Следователно няма да можем да помогнем повече с този случай. Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
Поздрави,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
