Играчът от Калифорния се сблъсква с проблеми при теглене на пари след използване на чип за поскъпване, след като е изпълнил необходимото изиграване след малък депозит. Въпреки уверенията от страна на отдела за обслужване на клиенти относно обработката на тегленето, то е отлагано многократно и играчът е информиран, че заявката е отхвърлена, тъй като депозитът не е достатъчен, условие, което не е посочено в условията.
Получих имейл за чип за поскъпване, опитах се да го използвам и в него се казваше, че се изисква депозит, преди да бъде разрешено обратно изкупуване.
Така че направих малък депозит и го загубих, след което използвах чипа за поскъпване за vip играч от ниво 3, който има MCO от 600 долара, след което завърших необходимото изиграване и направих заявка за 600 в биткойни.
Те продължиха да изостават и да се проточват през 5 до 7 работни дни, които ми казаха, че ще отнеме. Стига до ден 7 и те го ескалираха или така ми казаха на следващия ден VIP статусът ми е отнет и те започват да казват, че е 10 работни дни за времевата рамка.
След това на 10-ия бизнес
Ден ескалира отново този път от CS мениджър на име Bryan и той ме увери, че ще бъде обработено скоро.
След това на 11-ия работен ден се върнах и поисках актуализация, защото вече са изминали 10-ия работен ден и ми казаха, че е ескалирал за 3-ти път. (Това беше завчера)
Тогава днес поисках още една актуализация и те казаха, че е отказана за мен, използвайки 2 подред? Това беше лъжа и когато им се обадих за лъжата, те се върнаха и казаха, че депозитът ми не е достатъчен бъг и затова го броят за 2 поредни?
Прегледах отново условията и никъде не пише това......
Как това е правилно или справедливо? Не се казва, че трябва да се направи депозит от 30, за да се използва чипът за поскъпване. Просто каза, че се изисква депозит с дадена сума....
Уважаеми Mikeydee707,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Lucky Legends Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
