Играчът от Съединените щати срещна проблеми с тегленето на средства поради трудности при изпращане на идентификационна снимка, въпреки че е завършил процеса на проверка. Той беше инструктиран да се свърже с поддръжката на клиенти, което не разреши ситуацията. Екипът по жалбите удължи времето за отговор със 7 дни, но не успя да проучи по-нататък поради липсата на отговор на играча, което доведе до отхвърляне на жалбата.
Проверих всичко, но не ми позволява да изпратя идентификационната си снимка, която ми казва да се свържа с отдела за поддръжка на клиенти, за да мога да получа плащане Правех това
Уважаеми scottlatrell027,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Можете ли също да ми изпратите връзката към казиното, в което сте играли? Това обикновен уебсайт ли е или приложение?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
