Играчът от Германия твърди, че казиното несправедливо е маркирало документите му за проверка като фалшиви или изтекли. Той настоява за незабавно връщане на депозита.
Здравейте,
Депозирах според изискванията и качих всички документи. Изведнъж има проблем с шофьорската ми книжка. Твърди се, че е изтекъл, което не може да бъде точно, тъй като те не изтичат. След това е моят паспорт. Всичко е точно, но ми казаха, че е "фалшив" документ, което абсолютно не е вярно.
Искам парите си обратно незабавно или ще си намеря адвокат!
Благодаря ти.
Уважаеми francescofa229,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка.
Бихте ли ми изпратили документите, които бяха отхвърлени от казиното? Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Здравейте и благодаря за бързия отговор.
След като се оплаках в чата на живо, казиното разреши проблема и вече бях успешно верифициран.
Следователно този случай е приключен.
Благодаря ти.
Lg
Франческо
Здравейте,
Всъщност всичко беше ясно, казиното първо ме потвърди успешно и след това потвърди изплащането.
Но след моето запитване днес в чата на живо бях информиран, че очевидно не отговарям на условията за добре дошли чип и че играя от „ограничена държава".
Изведнъж??! Първо ми одобриха всичко и беше успешно проверено (въпреки че явно съм от Германия).
Изпълних всички изисквания, изпълних всички изисквания за залагане и дори направих депозит, защото това беше необходимо, за да изтегля печалбите си.
Тук също ще прикача всички екранни снимки.
Благодаря.
Проверих правилата и условията на Lucky Legends Casino и ето какво открих:
Ограничения, базирани на държава
Моля, следвайте тази връзка тук, за да се уверите, че отговаряте на условията въз основа на вашата страна на пребиваване и да научите за потенциалните ограничения. Вашето местоположение може да повлияе на вашия достъп, използване на бонуси, безплатно изкупуване на чипове и методи за депозит. Моля, прегледайте внимателно подробностите и се свържете директно с нас, ако трябва да проверите състоянието на акаунта си.
За Германия ограниченията са както следва:
Изглежда, че на играчите от Германия е разрешено да се регистрират, да депозират и да играят, но не им е позволено да теглят от безплатни бонуси за добре дошли.
Бихте ли ми казали дали цялата ви сметка е била блокирана или само печалбите ви от бонуса без депозит са били отхвърлени за теглене?
Здравейте,
не, просто ми отказаха плащане.
Но можеха да ми го кажат предварително, вместо да ми дават възможност и да ми искат и документите. Освен това направих депозит от €30 и това също изчезна.
Просто смятам, че е доста несправедливо, че първо ми предложиха безплатния чип от $250 (въпреки че вече знаеха, че съм от Германия), накараха ме да си направя труда да заложа общо $7500, а след това ми казаха, че съм t има право на парите.
Искам поне малка компенсация за това.
Благодаря ти.